电子书-质量改进方面的指导：实现和维持组织中的价值（英文）-202页_10mb

报告摘要

《Quality Improvement Field Guide》总结

核心内容

《Quality Improvement Field Guide: Achieving and Maintaining Value in Your Organization》是一本为初学者和有经验的质量专业人士编写的指南，旨在提供一个全面的质量管理知识框架，帮助读者理解和应用各种质量改进工具与方法。本书涵盖了质量管理的历史、关键人物、核心概念、工具、失败预防与检测、测量系统分析、统计方法、持续改进策略以及投诉管理等内容。

主要观点

质量的定义：质量是产品或服务满足要求的程度，同时也涉及客户满意度和长期价值。
质量历史：质量意识的发展可以追溯到19世纪的工业化时期，但现代质量管理的奠基人是W. Edwards Deming、Joseph Juran、Walter A. Shewhart、Phil Crosby和Armond Feigenbaum等质量专家。
质量工具：书中详细介绍了“经典七种质量工具”和“七种新的管理与规划工具”，包括流程图、鱼骨图、帕累托图、散布图、直方图、检查表和运行图，以及亲和图、树状图、过程决策图、矩阵图、优先矩阵、相互关系图和活动网络图。
质量部署：强调将客户需求纳入产品设计和过程改进中，包括使用Kano模型、质量功能展开（QFD）、SMART目标设定和关键过程指标（KPI）。
失败预防与检测：介绍了失效模式与影响分析（FMEA）、控制计划、生产件批准程序（PPAP）和先进产品质量规划（APQP）。
测量系统分析：包括量具重复性和再现性（GR&R）分析和校准系统管理。
统计质量控制：涵盖了统计过程控制（SPC）和过程能力与性能评估。
持续质量改进：介绍了Kaizen、PDCA循环、根本原因分析、防错（Poka-Yoke）、精益（Lean）和六西格玛（Six Sigma）等方法。
投诉管理：包括8D报告的使用和处理客户与供应商投诉的流程。

关键信息

质量专家：包括Deming、Juran、Ishikawa、Shewhart、Crosby和Feigenbaum，他们各自对质量管理的发展做出了重要贡献。
质量成本：分为预防成本、评估成本、内部失败成本和外部失败成本，强调预防成本的重要性。
质量改进方法：如Kaizen、PDCA循环、根本原因分析、防错、精益和六西格玛，其中六西格玛包括DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）和DFSS（设计六西格玛）方法。
质量部署：强调从客户声音（Voice of the Customer）出发，通过质量功能展开（QFD）和质量政策部署（QPD）将客户需求转化为产品和服务改进。
测量系统：包括测量工具的分类和使用，以及如何确保测量系统的准确性和可靠性。

结构概览

第1章：质量简介

介绍了质量的定义与历史。
提到了质量管理的关键人物及其贡献。
描述了质量的多个方面，包括质量成本和客户导向的质量管理。

第2章：质量管理

讨论了质量管理文档，如质量手册、工作指导和过程指导。
包括审计、培训和质量标准（如ISO 9000系列）。

第3章：质量部署

介绍了客户声音、Kano模型、质量功能展开和质量政策部署。
强调了SMART目标设定和关键过程指标的使用。

第4章：质量工具

列举了经典七种质量工具和七种新的管理与规划工具。
详细介绍了每种工具的应用场景和使用方法。

第5章：失败预防与检测

包括FMEA、控制计划、PPAP和APQP等方法。
强调了预防失败的重要性，以及如何通过这些工具进行有效的检测。

第6章：测量系统分析

讨论了量具重复性和再现性分析（GR&R）。
介绍了校准的基本原则和实践。

第7章：统计质量控制

介绍了统计过程控制（SPC）和过程能力评估方法。
强调了统计方法在质量管理中的应用。

第8章：持续质量改进

介绍了Kaizen、PDCA循环、根本原因分析、防错、精益和六西格玛。
六西格玛包括DMAIC和DFSS方法，以及不同级别的带（如绿带、黑带、大师黑带）。

第9章：投诉管理

介绍了8D报告的使用方法。
讨论了客户和供应商投诉的处理流程。

第10章：测量设备

描述了四种测量尺度和常见的测量设备。
提供了质量专业人士可能遇到的测量工具的概述。

作者信息

Matthew A. Barsalou：现任BorgWarner Turbo Systems Engineering GmbH的统计问题解决大师黑带（Master Black Belt）。
作者拥有多个质量相关认证，包括ASQ的六西格玛黑带和精益六西格玛大师黑带。
他撰写了多本质量相关书籍，如《Root Cause Analysis: A Step-By-Step Guide to Using the Right Tool at the Right Time》和《Statistics for Six Sigma Black Belts》。