GWI-2021年消费者趋势报告（英文）-2020.12-77页_10mb

总结：Connecting the dots 2021

核心内容

《Connecting the dots 2021》是一份由GWI（GlobalWebIndex）发布的报告，旨在分析2020年全球疫情对消费者行为、企业策略以及城市生活模式的影响。报告通过多国数据，揭示了在不确定性中寻找趋势与洞察的重要性，并强调了“和谐研究”在理解全球消费者行为中的价值。

主要观点

1. 疫情重塑了城市生活与消费者心态

• 城市吸引力未减：尽管疫情导致部分人渴望逃离城市，但许多城市的吸引力依然存在，尤其在发展中国家，城市化趋势仍在持续。
• 新城市心态：消费者更倾向于“超本地化”生活方式，强调便利、多样性以及与家庭和社区的联系。
• 交通与生活方式转变：步行成为未来通勤的首选方式，消费者对城市中心的依赖减少，但城市并未消失，而是正在转型。

2. 零售与旅游行业面临挑战

• 线上与线下零售的平衡：疫情使零售商意识到线上渠道的局限性，同时重新评估线下零售的价值。
• 旅游数据与个性化体验：疫情凸显了消费者对安全和个性化体验的关注，数据在管理风险方面变得至关重要。

3. 工作方式的转变

• 远程工作普及：疫情加速了远程工作的采用，但灵活工作制度尚未广泛普及。
• 工作与生活平衡：工作与生活平衡成为关注重点，良好的平衡与员工生产力、满意度密切相关。
• 企业文化的重要性：企业需通过透明沟通和文化塑造来提升员工的归属感与积极性。

4. 疫情催生的“心理健康危机”

• 心理健康成为焦点：疫情引发的心理健康问题比预期更严重，成为2021年的重要议题。
• 特定群体更受影响：年轻人和女性在疫情中承受了更大的心理压力，尤其是在教育和家庭责任方面。
• 企业需积极应对：企业应通过支持性措施、心理健康宣传和相关服务来应对这一趋势。

关键信息

数据来源

• GWI Core：覆盖全球46个国家，代表超过20亿联网消费者，提供超过40,000个数据点。
• GWI USA：专注于美国市场，覆盖2.4亿人口，涵盖文化身份、种族与民族等主题。
• GWI Zeitgeist：针对特定主题的定制研究，结合GWI Core数据进行深入分析。
• GWI Coronavirus：专门针对新冠疫情的调研，包含五轮数据收集，涵盖消费者情绪、经济影响、媒体消费、消费习惯等。
• GWI Work：B2B研究，分析全球10个市场中的商务专业人士。

疫情对消费者行为的影响

• 居家活动增加：烹饪、家庭装修、园艺等成为新的生活方式象征。
• 社交方式转变：社交活动从外出转向居家，家庭互动增加。
• 消费偏好变化：消费者对城市生活中的传统娱乐形式（如剧院、博物馆）的兴趣下降。

疫情对工作模式的影响

• 远程工作普及：32%的办公室员工更倾向于远程工作。
• 灵活工作制度：仅有5%的员工更倾向于灵活工作时间。
• 工作文化重塑：企业需建立开放、透明的文化，以提升员工满意度与生产力。

结论

《Connecting the dots 2021》强调，在全球疫情的背景下，企业需要调整策略，以适应新的消费者行为和工作模式。通过和谐研究，企业可以更准确地把握趋势，避免地域性误解，同时关注心理健康这一日益重要的议题。未来，城市生活和工作方式将更加本地化、灵活化，企业应积极拥抱这些变化，以提升市场竞争力和员工福祉。