2022-07-25-未知机构-医药物流运营管理基础知识_32页_11mb

医药物流管理基础知识总结

核心内容概述

医药物流管理是通过现代化手段和专业服务体系，对药品、医疗器械等物流作业进行规模化、集约化、规范化、信息化、智能化和现代化管理，以保障药品供应的及时性和质量安全。其核心内容包括物流中心的总体规划、流程规划、运营管理、风险管控等。

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主要观点与关键信息

1. 物流概念与目标

• 物流定义：包含运输、装卸、搬运、储存、包装、流通加工、配送和信息处理等活动。
• 物流管理目标：以合理成本向客户提供满意服务，实现“五正确”（正确的产品、时间、方式、数量、地点和接收人）。

2. 医药现代物流概念

• 医药现代物流依赖现代化设备、技术和信息管理手段。
• 实现药品物流作业的规模化、集约化、规范化、信息化、智能化和现代化管理。
• 重庆交运医药供应链物流中心为三方物流中心，支持药品和器械物流。

3. 物流中心总体规划

• 战略定位：需考虑政策要求、区域地位、建设规模、业务资质及发展目标。
• 业务需求：涵盖药品、医疗器械、特殊药品、冷链药品等。
• 仓储规划：包括库区功能布局、作业能力设计、动线设计及特殊功能区设置。
• 配送规划：按里程、客户类型、配送周期进行分类；合理划分配送路线和周期。
• 信息系统：包括WMS、TMS、ERP、WCS等系统，强调主数据一致性与系统间数据交互。
• 组织架构：设立物流管理、仓储管理、运输管理、信息系统管理、设备管理等核心部门，人员定岗与定编需结合业务需求与管理效率。

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物流中心流程规划

1. 作业流程

• 入库流程：采购计划 → 检验 → 收货 → 上架 → 入账，包括正常入库、越库入库、无物流入库等。
• 出库流程：订单处理 → 拣货 → 复核 → 记账，流程包括正常出库、越库出库等。
• 配送流程：受理订单 → 排车 → 理单 → 装车 → 配送 → 返回确认。
• 库内作业流程：移库、移位、盘点、损溢等。
• 特殊管理流程：冷链、特管药品、不合格品等需特殊处理。

2. 系统功能

• 作业管理：涵盖入库、出库、配送、库内管理、GSP管理、三方物流管理等。
• 设备管理：包括立体库系统、拣货小车、电子标签、PDA复核、AGV等设备。
• 基础资料管理：包括档案资料、库区货位、集货区、配送路线、设备配置等。
• 信息管控：确保主数据一致性，提升业务数据可查性与管理数据系统性。

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物流中心运营管理

1. 货品知识

• 药品、医疗器械、特殊特管药品、冷链药品等分类明确。
• 存储原则：按温度、整散、药品与非药品等分类存放。
• 养护管理：包括在库养护、效期管理、特殊药品专区管理、不合格品管理等。

2. GSP管理

• GSP是药品经营质量管理规范，涵盖采购、验收、储存、销售及售后服务等环节。
• 重庆交运医药供应链物流中心需遵守《重庆市药品监督管理局关于加强药品第三方物流监管工作的通知（征求意见稿）》及《医疗器械第三方物流监督管理暂行办法》等政策。
• GSP文件共184条，包括冷藏药品管理、计算机系统、温湿度监测、收货验收、验证管理等。

3. 现场管理

• 库房环境要求：温度、湿度、色标、标识、卫生等需符合标准。
• 作业秩序要求：计划安排、沟通协调、监督检查、调研诊断、持续改进。
• 商品存列要求：分类、距离、标志、整齐等需满足规范。
• 日清日毕要求：明确作业定义、标准、流程及奖惩机制。

4. 五星管理

• 从质量、效率、成本、安全、人员五个维度进行管理。
• 强调数据度量的重要性，以数据驱动增长。

5. 数据管理

• 基础业务数据：入库、出库、配送、在库、运营等数据需完整记录。
• 五星管理数据：包括质量、效率、成本、安全、人员等分析数据。
• 核心指标数据：用于部门考核和运营分析。
• 绩效考核数据：涵盖管理、作业量、行为考评等。

6. 绩效管理

• 管理思路：员工定位明确，但不定岗；薪酬与绩效挂钩，积分式管理。
• 全绩效管理：全员、全面、两大模式（薪酬绩效与积分绩效）。
• 四大驱动：利益、文化、目标、事业驱动。
• 分类设定：一线员工以计件提成为主，二线员工以产值为主，基层管理人员以关键指标为主。

7. 人员培训

• 入职培训：包括企业基本情况、薪酬制度、企业文化等。
• 岗前培训：安全制度、流程、岗位职责等。
• 岗位培训：涵盖技能、操作规程、药品知识、GSP、7S管理等，需考试认证。
• 技能训练：开展技能培训、劳动竞赛和技能评级。

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物流中心风险管控

1. 监管风险

• 需符合国家和地方相关法规要求，如GSP、药品第三方物流监管政策等。

2. 安全风险

• 安全是最大的节约，事故是最大的浪费。
• 强调安全管理责任在管理层，需合理安排作业量和配送路线，确保人员与设备安全。

3. 成本管控

• 质量与效率的提升可能增加成本，需在质量、效率、成本、安全和服务体验之间取得平衡。
• 强调精细化、专业化和高标准运营。

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总结

医药物流管理需结合政策法规、专业运营、信息化手段和人员管理，以实现药品物流的高效、安全和合规。其核心在于流程规范化、系统信息化、人员专业化和风险可控化，最终目标是为客户提供高质量、高效率、低成本的物流服务。