中国连锁经营协会：CCFA连锁经营企业组织能力调研报告_31页_1mb

CCFA连锁经营企业组织能力调研报告总结

核心内容

本次调研聚焦连锁经营企业在战略、组织、人才、机制与文化五大维度的组织能力建设现状，旨在揭示企业在转型过程中的问题与挑战。调研样本涵盖65家连锁经营企业，涉及商超百货、专业连锁、餐饮、鞋服家居四大行业，总销售额约1.1万亿元，占2021年社会消费品零售总额的2.5%。

主要观点

• 创始人与高管团队：民营企业创始人仍主导企业，近三分之一创始人年龄超过55岁，未来面临传承挑战。高管团队平均司龄13年，平均年龄46岁，内部提拔为主，外聘高管留存率不高。
• 战略执行与复盘：95%的企业有三年战略规划，但仅有27%的企业进行月度战略复盘与纠偏，战略执行与复盘机制有待加强。
• 授权与流程：81%的企业有分级授权制度，但仅59%严格执行；87%的企业有流程制度，但仅50%执行顺畅，沟通与协同成为管理痛点。
• 数字化转型：61%的企业将数字化设为公司级一级部门，但近40%的企业线上业务营收占比不足10%，数字化转型仍处于初级阶段。
• 客户洞察与会员管理：94%的企业具备客户洞察功能，但多数依赖传统反馈渠道。近7成企业会员销售占比不足50%，会员运营能力有待提升。
• 人才培养与干部管理：77%的企业有大学生培养项目，但大学生留存率仅为38%，培训投入不足。95%的企业定期进行干部评估，但评估工具应用有限，区分度不足。
• 薪酬与激励机制：大部分企业认为薪酬竞争力处于中等水平，且总部与门店采用相同薪酬策略。60%的企业实施合伙人机制，长期激励工具使用上，上市企业更倾向期权，未上市企业偏好员工持股。
• 企业文化与创新机制：高效执行是当前文化特征，但创新、开放、包容等文化特质仍较欠缺。仅34%的企业建立了内部创业孵化机制，创新机制体系化程度不高。

关键信息

企业创始人画像

• 近三分之一创始人年龄超过55岁，未来5-10年面临传承问题。
• 74%的民营企业创始人仍在任，97%担任董事长，59%担任总裁。
• 平均管理幅度较大，董事长及总裁都由创始人担任的企业平均13人向其汇报。

企业高管团队画像

• 平均在职高管人数为11人，平均司龄13年，内部提拔为主。
• 高管留存率仅为64%，外聘高管留存率不足50%。
• 外聘高管主要负责科技、市场营销、财务等业务板块。

战略与执行

• 95%的企业有三年战略规划，但战略执行与复盘机制不完善。
• 27%的企业进行月度复盘与纠偏，41%进行季度/半年度复盘，32%进行年度复盘。

授权与流程

• 授权制度和流程制度普遍设立，但执行效果不佳。
• 实际执行中需要较多协调沟通，企业管理效率较低。

品类管理

• 28%的商超企业设立独立品类管理一级部门，94%的品类管理负责人来自内部晋升。
• 品类管理重视度与投入度不足，经验较弱。

数字化转型

• 40%的企业外聘科技高管，但线上业务营收占比不足10%的企业近半数。
• 数字化转型进展缓慢，数字化团队建设不足。

客户洞察

• 94%的企业具备客户洞察功能，传统反馈渠道仍为主流。
• 70%的企业有3种以上反馈渠道，客户声音反馈渠道多样。

会员管理

• 70%的企业会员销售占比不足50%，会员运营能力有待提升。
• 会员管理多为二级部门设置，市场部为主。

生态建设

• 85%的企业在构建生态圈，与互联网公司合作是主要方式。
• 商超百货更倾向于通过供应链子公司构建生态圈。

人才培养

• 77%的企业有大学生培养项目，但仅有40%具备完善的体系。
• 大学生平均留存率仅为38%，部分行业留存率更低。

干部管理

• 95%的企业定期进行干部评估，评估频率多为半年或一年。
• 干部评估结果区分度不足，主流工具应用有限。

薪酬竞争力

• 多数企业认为薪酬竞争力处于中等水平，总部与门店薪酬策略一致。
• 2021年零售消费上市企业人均薪酬福利成本约12万元。

合伙人机制

• 60%的企业实施合伙人机制，商超百货普及度最高。
• 合伙人分红多基于超额利润或净利润等指标。

长期激励

• 61%的企业实施长期激励，47%采用员工持股，40%采用期权。
• 上市企业更偏好期权，未上市企业更倾向员工持股。

创新机制

• 60%的企业建立渠道反馈或创新奖励机制，但仅45%设立独立创新团队。
• 内部创业孵化机制最少，仅34%的企业具备。

企业文化

• 高效执行、客户导向、诚信、绩效导向是主流文化特征。
• 创新、开放包容、敏捷反应等文化特质仍需加强。

管理痛点

• 战略执行、沟通协同、人才培养是普遍痛点。
• 疫情下，企业普遍采取组织架构精简、人员优化等措施应对。

疫情管理措施

• 60%的企业计划开展人员优化，优化比例多为10%以内。
• 企业采取多种方式应对疫情冲击，如优化组织架构、人员调整等。

结论

本次调研揭示了连锁经营企业在组织能力建设上的现状与挑战，尤其是在数字化转型、战略执行、人才培养和企业文化等方面存在明显短板。未来企业需在这些领域加大投入与改进，以提升组织能力，实现可持续发展。