银发人群与AI_数字鸿沟正在缩小还是扩大_23页_2mb

总结：理解老年群体对AI的采用

核心内容

随着人工智能（AI）日益融入日常生活，确保老年群体不被边缘化成为一项关键的包容性挑战。本报告基于一项全球调查，分析了60-85岁人群对AI的认知、使用情况及其对AI风险与益处的看法，旨在推动更包容的AI发展路径。

主要观点

• AI技能提升的重要性：老年群体在数字技能方面存在显著差距，缺乏基本的互联网使用能力，这可能加深社会不平等。因此，为他们提供AI教育至关重要，以确保他们能安全、自信地使用AI技术。
• 认知差异：老年群体对AI的熟悉程度较低，仅有24%表示非常或相当熟悉AI，而69%表示仅略知一二或不太熟悉。然而，他们仍表现出对AI的浓厚兴趣，尤其是学习、健康、旅行和创意应用方面。
• AI使用情况：40%的受访者从未使用过AI或仅使用过一两次，14%每月使用一次，22%每周使用一次。男性比女性更频繁地使用AI，且在工作场景中AI的使用率更高。
• 对AI风险的认知：尽管老年群体对AI输出的不准确性有基本认知，但对更细微的风险，如算法偏见和数据隐私问题，了解有限。41%的受访者担心AI会收集他们的个人数据，34%则不清楚哪些AI工具适合特定任务。
• 对AI的积极看法：约60%的受访者对AI在个人及家人生活中的影响持积极态度。他们最期待AI在科学和医学领域的应用，认为其能加速医疗进步和创新。
• 信任与使用场景：在AI的应用场景中，信任度较低的领域包括处理客户咨询、识别罪犯和诊断疾病等，而信任度较高的领域包括提供陪伴和建议、支持儿童教育等。多数受访者倾向于在使用AI时采取谨慎态度。

关键信息

• 全球调查数据：报告基于2,515名来自16个国家的60-85岁受访者调查，以及日本和印度的专家访谈和焦点小组讨论。
• 数字鸿沟：不同地区的老年群体对AI的熟悉度存在显著差异。例如，中东、非洲和印度（MEAI）地区的41%受访者表示熟悉AI，而北美地区仅12%。
• 性别差距：31%的女性从未使用过AI，而男性为20%，这可能与女性在科技领域参与度较低有关。
• 学习偏好：老年群体更倾向于通过自我引导的方式学习AI，如使用易用的指南或资源（44%）和AI提供商的在线课程（32%）。
• AI的潜在益处：老年群体普遍认为AI有助于提高学习效果、改善医疗和安全、促进创新和创造力，以及提升政府效率。

建议与行动方向

• 教育与政策制定者：应设计并资助适合老年人的AI素养项目，嵌入社区、图书馆、成人教育中心等信任环境，重点关注退休、数字弱势和低技术自信人群。
• 企业：应设计更简单、易用、透明的AI产品，提供清晰的引导、人工支持选项和易懂的解释，以增强老年用户的信任和长期使用意愿。
• 老年群体自身：应积极寻找可靠、初学者友好的资源，从低风险、实用的AI工具入手，参与社区或同伴支持的学习活动，主动了解AI的工作原理和数据使用方式。

结论

老年群体对AI持积极态度，但仍面临数字技能、数据隐私和工具选择等挑战。通过提供适当的资源和培训，可以促进他们更安全、自信地采用AI技术，从而实现更包容的AI发展。否则，数字排斥可能加剧，影响他们的生活质量和社会参与度。