【SOTI】消费者对零售数字化转型的需求报告_13页_1mb

SOTI 2024零售行业报告指出，当前零售业数字化转型面临三大挑战：人工智能应用与消费者体验、供应链优化及设备安全。报告显示，全球消费者对店内技术的期望与实际体验存在显著落差。尽管店内技术已普及，但仅9%消费者从未使用过相关设备，且设备故障率和管理问题导致约30%消费者认为体验变差。自服务收银机虽普及，但45%消费者认为其未改善购物体验，部分国家如墨西哥、荷兰、德国和瑞典的消费者对此表示认可。
平板电脑的使用问题尤为突出，65%消费者认为其用于订购商品未提升体验，67%认为用于填写订单表单时体验变差。此外，设备功能不足（如网络信号弱）和人员短缺（39%需店员协助）进一步加剧体验问题。全球有25-30%消费者因技术问题或供应链不畅而转向其他零售商，其中英国、加拿大和澳大利亚的比例更高。
在供应链优化方面，57%消费者偏好能提供个性化推荐的零售商，且超半数希望实时跟踪订单状态。然而，实际交付中存在显著延迟，41%消费者若等待超两天会放弃购买，且62%表示更倾向于购买本地速达商品。技术整合不足导致库存信息不一致，40%消费者曾因系统提示商品有货而实际缺货。
安全问题引发广泛担忧，35%消费者担心支付和身份欺诈，尤其在墨西哥、澳大利亚和加拿大。68%消费者对进入个人数据的设备安全性存疑，26%担心他人查看其信息。即使部分消费者认可设备便利性（39%），但信任度仍较低，仅28%认为店内设备真正提升了体验。
报告指出，零售商需加强设备管理，确保技术与供应链无缝衔接，并提升数据安全。未来数字化转型需聚焦技术整合、实时可见性和消费者信任，以缩小线上线下体验差距。