世界经济论坛-来自制造业前线的观点：工人对如何引进新技术的见解（英）-2024.1-22页_12mb

报告总结：制造业引进新技术的一线工人视角

1. 报告总览

• 报告探讨了如何有效结合一线工人视角来成功导入新技术。
• 它强调，仅靠管理层视角是不够充分的，需补充工人的反馈和亲身经历。
• 基于约85位来自全球多种工业领域的工人的深度访谈，提出了确保技术导入成功的一系列建议。

2. 技术引入前的准备（Prepare Employees）

2.1 传达好处并解释原因

• 清晰沟通技术改良对所有利益相关者的潜在益处，特别是对日常工作的影响。
• 理性解释决策过程，避免工人产生疑惑或担忧。

2.2 明确决策过程

• 工人往往不清楚决策背后的原因和流程，这可能导致对被迫使用新科技的抗拒。
• 应具体说明选择特定技术的原因，以及这些选择如何与整体战略目标对接。

2.3 让工人看到全局

• 了解新生产流程如何与自身职责相联系。
• 解释技术指标（KPIs）及其对团队和公司目标达成的重要性。

2.4 让工人探索和建立信心于新技术

• 提供充分的试用机会，让工人能够熟悉操作、测试功能。
• 运用多种学习方法（如现场演示、同行教学视频）增强对技术的了解。

2.5 让工人参与想法交流

• 鼓励工人提出建议，确保试点小组成员多元化。
• 包括工人工厂起步建议都会反馈到设计和实施中。

2.6 确保试点小组多元化

• 确保测试人员代表不同的职别、经验和技术亲和度。
• 劳资沟通透明有助于技术方案有效无误。

2.7 让工人参与风险评估

• 工人能贡献很多有价值的经验，特别是在预测潜在问题方面。
• 这对缓解早期应用中的不满意感至关重要。

2.8 明确期望值

• 对于技术应用的绩效核心指标需要事先说明。
• 管理层应明确新方法的学习曲线，减轻工人不必要的心理压力。

2.9 平衡局部与全球需求

• 全球公司应在总部与区域、工厂之间保持良好沟通。
• 确保地方经验被收集并反馈至上层的持续研发中。

3. 技术引入期间（Ensure Adoption）

3.1 清楚的时间线

• 避免与工人的计划冲突。
• 告知他们有合理的学习和适应周期，无需草草应对。

3.2顾及多样性需求

• 提前考虑到不同文化背景、语言能力和技术水平的多样化需求。
• 可通过“体验生活”方法增进理解和连接。

3.3 发挥“超级用户”或“技术冠军”的角色

• 让技能娴熟或对技术有热忱的工人担任技术指导。
• 协助同事、回答问题，推动团队整体学习。

3.4考虑后备与司退方案

• 应计划何时停止使用旧系统。
• 在引入新科技时，提供应急和回退选项至关重要。

3.5确保支持服务可用

• 支持设施应当枢纽式配置，尤其对于分班工作需要全天候覆盖。
• 鼓励团队协作，建立高效求助渠道。

4. 技术引入后的持续成功（Sustain Success）

4.1 关联回顾

• 定期召开回顾会议，了解项目成果与挑战。
• 纳入电子化反馈机制，如投票和评论，持续跟踪新技术使用体验。

4.2强化激励与正面反馈

• 定时回顾成功案例，肯定员工贡献。
• 通过小礼物、课程资助等不同形式认可员工参与。

4.3持续推进，不见终点

• 不可封顶，而应持续推进系统的深化应用。
• 由内而外地延展培训，确保新员工和原有人员均能掌握。

4.4 警惕过早结束

• 避免项目收尾时忽略持续支持，使新系统无人负责。
• 维持内部后备团队，但由具备实验经验的内部成员负责。

4.5确保持续使用

• 努力推动员工真正地运用新技术完成工作。
• 对未使用的新技术进行交流与引导。

4.6 继续探索新用例

• 新技术不应囿于原设计用途，应激励用户思考新用途。

5. 结论：行动呼吁（Conclusion: A Call to Action）

• 组织需要全面考虑员工在技术转型中的作用。
• 理解一线工人观点，构建人性化的科技推进框架，也涉及未来制造业成功的重要因素。
• 呼吁各重大利益相关者（企业、政府、教育界和其他）与人本理念接轨，以实现制造业潜能与工人福祉的共赢。

6. 行动纲领与跨行业洞见（Cross-Industry Insights & Action）

• 技术推进计划必须基于一线见解，推动成功的人本转型。
• 推动建设全球化、本地化两层能力。
• 识别典范企业，甄选技术应用尽责的火花工厂。
• 创造更多劳资对话机会，化解紧张、共创进度。
• 透过协作、沟通和采纳人本思维，共同塑造不断演进的技术应用未来。