【夏威夷旅游局_HTA_】2024年第四季度夏威夷旅游业游客满意度调查报告_189页_1mb

报告内容总结：夏威夷游客满意度与活动调研（2024年第四季度）

1. 调研方法

• VSAT调查：针对近期完成夏威夷旅行的游客，涵盖8个市场（美国西/东、日本、加拿大、大洋洲、韩国、中国和欧洲），样本量总计5361人，综合误差率1.34%。
• 数据来源：通过电子邮件邀请游客参与在线调查，同时在美国夏威夷国际机场对日本和韩国游客进行拦截面访。
• 样本调整：数据已修正以反映各岛屿及首次/回头游客的分布比例，并基于2024年第四季度权重系统进行调整。
• 注意：2020-2021年因疫情，部分市场（日本、加拿大、大洋洲、韩国、中国）游客量不足，2023年欧洲游客也因疫情影响未被调查。

2. 游客满意度

• 总体评分：大多数游客（U.S. West、U.S. East、加拿大、大洋洲）对旅行体验评价为“Excellent”（7-8分），中国游客满意度最低（48.6%为“Excellent”）。
• 关键影响因素：
  • 性别：美国西海岸和日本女性的满意度高于男性。
  • 年龄：日本老年人（65岁以上）满意度低于年轻群体。
  • 家庭收入：美国西海岸低收入游客（<10万美元）满意度高于高收入群体（10万-15万美元）。
  • 教育水平：美国西海岸和日本的高学历游客满意度更高。
  • 旅行频次：日本首次游客满意度高于重复游客。
• 预期对比：首次游客更可能认为旅行超预期（美国西海岸除外），年轻群体（18-49岁）更倾向于高评价。

3. 旅游宣传与认知

• 广告知晓率：
  • 美国西东海岸游客对夏威夷广告的知晓率低于日本和韩国游客。
  • 日本和韩国游客更频繁提及社交媒体（31.8%和17.4%）。
• 动机因素：
  • 自然景观/文化活动（日本、韩国）和社交媒体（美国、中国）是主要访问动因。
  • 欧胡岛游客受“本地购物”（66.7%）和“自然景观”（44.6%）影响较大，而毛伊岛游客受“活动便利性”（27.2%）影响。

4. 各岛屿调研重点

欧胡岛

• 满意度：U.S. West和U.S. East游客满意度较高（85.2%和68.0%），日本游客整体满意度较低（64.1%）。
• 回访意愿：U.S. West游客回游意愿最高（85.2%），日本游客重复访问意愿最弱（100%无回游倾向）。
• 活动参与：超过90%游客参与观光、海滩活动；日本游客较少参与草（Solway）、美景（购物）和文化活动（印发千米）。
• 周转需求：租用汽车的游客中，美国东海岸和日本游客对“岛屿交通”较关注（38.0%和27.8%）。
• 蓝天指数：日本游客对“河流亲和度”（67.4%）和“医疗服务”（42%）评价较高。

考艾岛

• 景点推荐：82.1%游客高度推荐，但日本游客因疫情（2020-2021）样本量不足（<24人）。
• 活动偏好：日本游客主要参与“文化活动（街边艺术）”（36.7%），而加拿大游客偏好“自然景观”（57.6%）。

毛伊岛

• 满意度：U.S. West游客满意度最高（89.9%），日本游客最低（100%未拘押流动性）。
• 回游意愿：U.S. West游客回游率（73.8%）高于日本游客（66.7%），但日本游客对“参观考察”（如娱乐、购物）评价较低。
• 交通便利性：涉及多项经济问题，如美国东海岸游客租车的比例普遍高于其他区域。

大岛

• 满意度：总体较高（91.4%对旅行体验评价为优秀），但数据显示不同市场知名度（如“海鲜移民”仅32.7%）。
• 回访率：U.S. West游客回游率（72.2%）高于中国（84.4%），但日本游客对“火山观赏”兴趣较高（35.4%为第一动因）。

5. 游客特性分析

• 性别：女性游客（美国战役省、日本、美国东海岸）满意度高于男性。
• 收入：低收入（<10万美元）游客在毛伊岛和欧胡岛评价更积极；高收入游客在部分地区（如毛伊岛）满意度相对较低。
• 旅行群体：夫妻比例最高（欧美不同14.1%），独自旅行者（尤其是日本游客）更容易评价为“不太可能回访”。

6. 无障碍设施建设

• 需求覆盖：日本游客需照护服务的比例（100%）低于其他市场（U.S. West、校园幸福visions、高等教育游客需求较高）。
• 服务评价：欧胡岛和毛伊岛的公共区域无障碍需求评分均低于85%（2024年）。

7. 联通性及一致性

• 城市/screens：瓦基基是欧胡岛最受欢迎区域（90%以上游客访问），但大岛游客较少访问特定区域。
• 信息传播：搭乘信息和旅游资源的传播均有提及，但部分市场（如欧洲）信息量有限（晚晚仅有37.0%）。

8. 趋势与影响

• 交通影响：危及市场，但部分游客对交通便利性评价波动；中国游客对交通问题评价最高（14.4%）。
• 文化感知：亚洲游客对当地文化（如面食活动）评价较高，限制因素包括高费用和探险需求。

9. 总结

• 总体满意度：大部分游客对夏威夷评价积极，但日本游客满意度需加强。
• 市场差异：美国东海岸和西海岸游客群体较大，经验差异显著；亚洲和欧洲游客对服务和信息的需求需进一步优化。
• 统计局限：2020-2021年大样本不足，可能影响数据解读。