2015-11-03-奥纬咨询-Hotels,_OTAs_Battle_for_Guest_Experience_2页_95kb

总结报告

摘要

文章讨论了酒店公司与在线旅游代理(OTAs)之间的竞争焦点从预订转向客人在酒店的整个体验，分析了双方的策略、挑战和未来影响。

主要竞争动态

• OTAs的扩展服务: OTAs通过提供订餐、SPA预约和外部活动等服务，威胁酒店的佣金收入，并通过收购如Priceline的OpenTable和Hotel Ninjas来强化自身。
• 酒店的直接预订策略: 酒店公司鼓励客户直接预订，以减少中介费用，估计美国酒店业每年支付$4B-$8B佣金，预计增长到$14B-$20B。
• 合作伙伴与威胁: OTAs可作为营销伙伴，在淡季帮助填补房间，但也被视为竞争者。

酒店反击措施

• 平台优惠: Starwood提供免费Wi-Fi和移动检查入，Marriott测试近距离营销技术，Radisson Red品牌整合技术如移动App管理房间和偏好。
• 忠诚度计划: 酒店增强忠诚度计划，提供独家体验，但由于客户数据不确定性，效果有限。
• 技术投资: 酒店需升级基础设施，如主钥匙锁、高速网络和PMS，以支持直接预订和提升客户体验。

未来挑战

• 技术演进: 移动预订增长增加了转介绍费用，酒店和OTA需投资于财产管理系统、POS系统和接受多样化支付方式。
• 经济影响: 酒店必须向业主争取资金支持技术和标准，否则OTA可能介入。竞争结果不确定，取决于能否改变客户行为和实现收益。

结论

酒店与OTAs的竞争关键在于技术整合和客户直接预订推广，双方将继续通过创新和策略调整争夺市场份额。