2022-03-30-北京金融科技产业联盟-中国远程视频银行产业发展研究报告2021_66页_15mb

中国远程视频银行产业发展研究报告（2021）总结

1. 背景与发展契机

• 疫情催化线上化： 新冠疫情加速了金融机构“非接触式”服务转型，远程视频银行成为银行服务新模式的新路径。
• 政策引导： 人民银行《金融科技发展规划（2019-2021）》提出强化线上服务，推动远程视频银行发展。
• 技术支撑： 实时音视频技术、AI（人脸识别、语音识别）、5G等技术成熟，为远程视频银行奠定了技术基础。
• 银行战略转型： 传统网点与纯线上渠道存在局限，远程视频银行结合了“有温度的线上服务”，满足客户高效、个性化需求。

2. 核心内容与应用场景

• 六类主要应用场景：
  • 信贷业务： 贷款面签、展期、还款，支持远程核验身份与电子签约。
  • 理财业务： 风评、意愿确认、购买及撤单，实现全流程线上辅助办理。
  • 账户业务： 开户、信息维护、密码重置，提升账户类业务效率。
  • 电子签约类： 丰富企业及个人客户的远程交易渠道。
  • 存款与查询类： 提供高效安全的资金管理服务。
  • 其他查询： 账户余额、理财记录查询等基础服务。

3. 建设路径与产业生态

• 两类建设方式：
  • 基础建设切入： 大型银行主导，构建音视频中台，投入底层技术，实现标准化服务。
  • 应用切入： 中小银行以需求驱动，逐步落地个场景，灵活低成本启动。
• 产业链角色：
  • 技术平台厂商： 提供底层音视频能力，支撑业务系统整合。
  • 解决方案厂商： 银行依赖其场景化服务与系统集成能力。

4. 突出成果与经济价值

• 降低成本： 远程视频银行相比传统网点运营成本低70%，巡检效率提升超10倍。
• 提升服务覆盖：
  • 支持农村、偏远地区等金融服务空白区，推动普惠金融。
  • 简化助老助残服务，支持老年用户通过“手语+视频”等方式接受服务。
• 优化用户体验： 客户端时长节省超70%，服务更便捷、直观、智能。
• 业务驱动： 提高了银行获客效率，支持其数字化转型，成为重要营收增长点。

5. 发展趋势与展望

• 技术升级：
  • 构建三层能力：全栈安全可控、高效兼容扩展、全域智能互联。
  • 推动AI、5G与音视频融合，支持场景泛化（如政务、社保、车载等场景）。
• 生态融合： 形成线上线下一体化新渠道，远程视频银行逐渐成为银行核心对客渠道。
• 无界银行： 推动“物理网点+虚拟服务”融合，实现无界银行服务模式。

结语

远程视频银行正成为中国金融业数字化转型核心方向之一，未来将在服务效率、普惠金融、社会包容性等方面发挥关键作用。