2015-06-02-奥纬咨询-Omnichannel_Operations_8页_140kb

以下是针对提供的报告内容的中文总结：

全渠道零售运营：生存与制胜的两大步骤

前言

过去的全渠道零售正在推动零售业的根本变革。报告显示，随着全渠道销售占比超过50%，商家必须从客户导向的角度重新思考运营模式，并采取两个关键步骤：四大核心战略（动态网络设计、资产利用率提升、交付能力构建、与供应商整合）和构建敏捷性。

四大核心战略：

1. 动态网络设计与订单履行

   • 新的零售模式要求企业采用灵活的网络设计，结合多种分布点（实体店、配送中心、暗店等），以实现更快速的订单履行。
   • 适用场景包括：即点即购、当日送达、长尾商品配送等。

2. 资产利用率提升

   • 实体店不再是成本负担，而是提供本地化服务的优势平台，可用于提供分拣、取件、退货等服务。
   • 技术提升包括优化物料搬运工具、培训和拣选策略，以提高效率。

3. 构建末梢交付能力

   • 交付时间和成本是影响在线购物体验的重要因素，企业需要提供多样化和高效的交付选项。
   • 未来选择包括：自建配送能力、引入创新公司合作、简化供应链以推动实时补货。

4. 与供应商整合

   • 通过与供应商深度合作（如Procter & Gamble与亚马逊合作），实现全程配送模式（drop-shipping）、实时库存和订单可见性等。
   • 这有助于零售企业和供应商达成规模优势，满足客户需求。

赢得敏捷的关键：

1. 持续迭代与灵活性

   • 企业需将运营目标定义为持续演进的过程，专注小步快跑，而非长期序列计划。
   • 鼓励快速试验与失败，简化流程以提高响应速度和适应能力。

2. 技术赋能

   • 利用技术实现跨渠道的信息统一、实时决策、多方协作能力，以及提高生产力和服
     务质量。
   • 企业在系统构建中需要整合庞大的分销体系、第三方物流、电商平台，具备产品的全链路管理能力。

结语

全渠道零售不仅是一次行业重构，更是一次战略与组织的大转型。零售企业需要从“成本中心”转向“客户中心”的运作模式，持续创新，并保持敏捷性，才能在变化的环境中持续制胜。