2017年-WEF世界经济论坛_Valuing_Personal_Data_and_Rebuilding_Trust_54页_1mb

总结：数字媒体对社会的未来影响

核心内容

本报告由世界经济论坛（World Economic Forum）联合comScore和麦肯锡公司（McKinsey & Company）共同发布，旨在探讨数字媒体用户对个人数据价值的认知、信任问题以及如何通过提升数字素养来改善用户与行业之间的关系。报告基于一项覆盖全球六个国家（巴西、中国、埃及、德国、南非和美国）的在线调查，共收集了超过6,000名受访者的数据，分析了他们对数字媒体平台、服务和产品的使用行为及其对个人数据的态度。

主要观点

1. 数字媒体素养与意识不足

• 数字素养是用户理解数字媒体如何影响其个人数据的关键。
• 用户对“在线存在”（online presence）和“衍生数据”（derived data）这两个核心概念的认知水平较低，尽管有定义，仍有约32%和47%的受访者表示不完全理解。
• 不同年龄和教育背景的用户在数据意识上存在显著差异，年轻一代（如Z世代和千禧一代）对数据的了解普遍高于年长用户。

2. 用户对数据收集的舒适度不一

• 30%至45%的受访者表示愿意让公司收集、分析和存储其活动数据，但这种舒适度因服务类型而异。
• 在社交网络和专业网络中，用户对数据收集的舒适度最高，而在公共设施、智能媒体播放器和搜索引擎中最低。
• 仅有18%的受访者愿意将个人数据和数字足迹出售给第三方用于营销目的。

3. 用户希望对数据披露拥有更多控制权

• 平均而言，用户希望保持32%的在线活动匿名，33%的活动私密。
• 用户通过使用标准选项、第三方工具或改变使用方式来管理数据。
• 多数用户对现有数据控制机制不满意，认为其不够透明和有效。

4. 信任与数据共享之间的紧张关系

• 用户对数据收集和使用存在信任问题，尤其是在涉及第三方数据共享时。
• 信任不足可能影响平台的采用率，并可能导致对政府监管的支持增加。
• 有50%的受访者表示信任其智能穿戴设备的主要提供商，而仅39%信任智能媒体播放器的主要提供商。

5. 个人数据价值交换的意愿

• 用户通常以“注意力”和“数据”作为换取免费服务的代价，这种“隐性价值交换”存在争议。
• 31%的受访者认为他们已从在线存在和衍生数据中获得公平价值，45%表示愿意交换部分在线存在以获取额外服务。
• 也有部分受访者倾向于“付费换隐私”，表明隐私被视为基本权利。

关键信息

调查方法

• 调查覆盖六个国家，每国约1,000名受访者，年龄跨度广泛。
• 调查内容包括对数字媒体平台、服务和产品的使用情况，以及对个人数据收集、存储和使用的看法。

重要框架

• 世界经济论坛提出了“个人数据价值”（Valuing Personal Data）框架，用于分类用户数据，包括：
  • 在线存在（Online Presence）：用户在数字空间中的行为、活动和数据。
  • 衍生数据（Derived Data）：基于用户行为间接获取的数据。
• 该框架帮助用户更清晰地理解数据收集的范围和影响。

行为与态度的矛盾

• 调查发现，用户在问卷中的回答与实际行为之间存在差异，例如“隐私偏见”（response bias）可能导致用户高估对隐私的重视。
• 虽然用户表达了对隐私的担忧，但很少采取实际行动（如取消账户）来应对。

国家概况（巴西）

数字媒体使用情况

• 最受欢迎的品牌：
  • 在线浏览器：Google Chrome（71%）、Firefox（11%）、Internet Explorer（5%）
  • 社交媒体：Facebook（77%）、Instagram（9%）、Twitter（3%）
  • 个人电子邮件服务：Gmail（46%）、Microsoft Outlook（35%）、Yahoo Mail（10%）
  • 即时通讯服务：WhatsApp（82%）、Facebook Messenger（11%）、Skype（2%）
  • 在线零售商：Mercadolivre.com.br（25%）、Americas.com（25%）、Submarino.com.br（15%）
  • 搜索引擎：Google（94%）、Yahoo（2%）、Bing（2%）
  • 免费信息门户：Globo.com（36%）、Uol.com.br（12%）、MSN.com（11%）

用户意识与态度

• 意识与理解：
  • 68%的受访者表示理解“在线存在”概念。
  • 52%表示理解“衍生数据”概念。
  • 56%表示有足够知识了解哪些活动构成其在线存在。
  • 仅36%表示有工具和技能来管理在线存在。
• 态度：
  • 53%认为在线存在对其很重要。
  • 67%认为保持在线存在私密很重要。
  • 61%认为其在线存在对企业和行业有价值。
  • 63%认为其衍生数据对其有个人价值。
  • 56%认为衍生数据对企业和行业有价值。

数据意识场景

• 41%的受访者知道其浏览活动可以被跟踪和存储为个人数据。
• 54%的受访者知道大多数浏览器具有隐私浏览功能。
• 48%的受访者知道隐私浏览活动仍可能被跟踪和存储为个人数据。

结论与建议

• 提升数字媒体素养和透明度是改善用户信任的关键。
• 用户对数据隐私和控制的需求日益增长，需通过更清晰的政策和工具来满足。
• 未来研究应关注用户态度与行为之间的差距，以及如何通过更好的数据管理机制来增强用户参与感和信任度。