中国司法大数据研究院-司法大数据专题报告之网络购物合同纠纷案件特点和趋势（2017.1-2020.6）-2020.12-12页_1mb

网络购物合同纠纷案件特点和趋势总结

案件总体情况

2017年1月1日至2020年6月30日，全国各级人民法院一审新收网络购物合同纠纷案件共计 4.90万件。案件数量呈现波动走势，具体如下：

• 2017年：新收 1.33万件
• 2018年：新收 1.21万件，同比下降 9.02%
• 2019年：新收 1.56万件，同比增加 28.93%
• 2020年上半年：新收近 8000件，较上年同期下降 0.43%

案情特征分析

1. 案件数量与零售额关系

2017年至2019年，全国网上零售总额逐年上升，但“每亿元零售额纠纷案件量”呈现 先下降后波动 的走势：

• 2017年：每亿元零售额纠纷案件量为 0.185件
• 2018年：下降至 0.134件，同比下降 27.57%
• 2019年：回升至 0.147件，同比上升 9.70%
• 2020年上半年：每亿元零售额纠纷案件量为 0.154件，较去年同期下降 7.23%

2. 案件时间分布

网络购物合同纠纷案件在一年中呈现明显的 时间分布特征，主要集中在 1月、7月、4月、5月、8月：

• 1月：案件量占比最高，约为 11.94%
• 7月：次之，占比约为 11.73%
• 4月、5月、8月：案件占比也靠前

3. 争议商品类别

网络购物合同纠纷案件中，商品类别是影响案件数量的重要因素。主要争议商品类别如下：

• 食品类：纠纷占比最高，约为 45.65%
• 数码电器类：占比 17.20%
• 保健医药类：占比 7.80%
• 家具家装类：占比 7.76%
• 服饰鞋包类：占比 4.66%
• 美妆个护类：占比 4.53%
• 家居百货类：占比 4.51%
• 其他品类：合计占比 7.89%
• 海淘或进口商品：纠纷案件占比约为 11.37%

4. 争议焦点

网络购物合同纠纷案件的争议焦点主要集中在以下几个方面：

• 食品安全问题：占比 30.78%
• 卖家虚假宣传或欺诈：占比 22.56%
• 商品缺少必要标签：占比 21.65%
• 假冒伪劣等产品质量问题：占比 9.15%
• 其他争议：合计占比 15.86%

5. 原告诉请内容

原告在诉讼中主要提出以下诉求：

• 要求赔偿损失：占比 90.50%
• 要求退货退款：占比 83.85%
• 要求支付货款：占比 17.57%
• 要求继续履行合同：占比 2.55%
• 要求赔礼道歉：占比 2.46%

6. 争议标的金额分布

纠纷案件的争议标的金额普遍较小，具体分布如下：

• 一万元及以下：占比 67.16%
• 一万元（不含）至五万元（含）：占比 25.75%
• 五万元（不含）至十万元（含）：占比 4.66%
• 十万元以上：占比 2.43%

7. 原告年龄分布

原告以 80后和90后 为主力，合计占比超过 70%，具体分布如下：

• 60前：占比 2.56%
• 60后：占比 4.92%
• 70后：占比 13.98%
• 80后：占比 44.35%
• 90后：占比 32.83%
• 00后：占比 1.36%

8. 案件结案方式

网络购物合同纠纷案件的结案方式以 调解或撤诉 为主，具体如下：

• 调解或撤诉：占比 40.15%
• 判决方式结案：占比 59.85%
  • 支持原告诉讼请求：占比 44.66%
  • 部分支持部分驳回：占比 30.56%
  • 驳回原告诉讼请求：占比 24.78%

总结

网络购物合同纠纷案件在2017年至2020年上半年期间数量波动明显，但总体呈上升趋势。案件争议焦点集中于食品安全、虚假宣传、商品标签缺失和产品质量等方面，食品类纠纷占比最高。80后和90后是主要的维权群体，原告多要求赔偿和退货退款。案件标的金额普遍较小，且以调解或撤诉方式结案的比例较高。法院对原告的诉请支持率较高，尤其在判决案件中，多数原告获得不同程度的支持。