第三届中国_互联网+政务_50强优秀实践案例评选研究报告_数据治理时代的政务创新风向标_66页_3mb

数据治理时代的政务创新风向标总结

核心内容

本报告聚焦于“互联网+政务”在数据治理时代的创新实践与发展趋势，通过对2017年“中国互联网+政务50强”优秀案例的分析，揭示了当前政务服务在理念、技术、场景和数据治理等方面的创新成果与发展方向。报告指出，随着大数据、人工智能、区块链等技术的广泛应用，政务服务正在经历从平台建设到体验驱动的转变，成为推动社会治理现代化的重要力量。

主要观点

1. 新理念引领政务服务改革
   从“最多跑一次”到“零跑动”，政务服务理念正从单一的流程优化转向以数据为核心驱动的治理模式。这些理念不仅优化了办事流程，也推动了政府从管理型向服务型的转变，提升了政府治理的透明度和公众满意度。

2. 新技术重构政务服务体验
   信息技术的融合为政务服务带来了革命性的变化。移动互联网、大数据、人工智能等技术的应用，使得政务服务更加便捷、高效。例如，电子签章、人脸识别、智能问答等技术，提升了用户在政务过程中的参与感与体验感。

3. 新场景推动政务服务创新
   数字经济的新业态，如众包治理、分享经济，正在重塑政务服务场景。这些新模式不仅提高了政府治理的精准性，也增强了公众的参与度，使得政务服务更加贴近民生需求。

4. 社会数据共享成为政务服务创新的基石
   数据治理已成为政务服务发展的关键。通过社会数据的整合与共享，政务服务能够实现更精准的决策和更高效的执行，同时为公众提供更便捷的服务体验。

关键信息

案例分布与特点

• 案例数量与分布：共50个案例，涵盖17个行业领域，包括政务、警务、水利、气象、医疗等，涉及19个省份、27个城市。
• 服务载体：30%的案例通过网上政务大厅、大数据平台、云平台等为载体；22%通过移动客户端提供服务。
• 服务内容分类：综合类服务占比48%，成为政务服务的主流方向，涉及多个领域，如“互联网+警务”、“互联网+监管”、“互联网+就业”等。

代表性案例

1. “最多跑一次”：浙江通过数据共享和流程优化，实现政务服务的高效化，减少群众跑腿次数，提升用户体验。
2. “数字公民”：禅城区通过“市民画像”与“信用评级”构建数据治理格局，推动基层社会治理和信用体系建设。
3. “星期三查餐厅”：深圳通过众包治理模式，提高食品安全监管的透明度和公众参与度。
4. “滴滴警务”：南京玄武分局引入分享经济模式，实现警力快速匹配，提高警务效率。
5. “亲清政企”：南山区打造“亲清政企”平台，提供高效、透明、精准的政务服务，助推企业创新。
6. “淄博高速交警”：通过游戏化思维，为驾驶员提供便捷的交通违法处理渠道，提高安全意识。
7. 互联网法院：杭州互联网法院实现诉讼全程在线，提升司法效率与透明度。
8. 电子文书送达：三亚市中级人民法院通过小程序实现文书送达，提高司法服务的便捷性。
9. 出口退税平台：大连市国税局构建智慧出口退税生态系统，助力企业出海。
10. “智慧天竺”平台：北京顺义区通过网格化管理平台，实现城市运行态势的监管与预测。

技术应用情况

• 智能技术使用率：智能问答使用率较高，占比12%；二维码、人脸识别、语音搜索等使用率较低。
• 技术应用趋势：大数据、人工智能、区块链等技术正逐步成为政务服务的重要支撑，推动政务服务向智能化、精准化发展。

发展趋势

1. 数据治理成为关键
   数据治理是提升政务服务能力的重要手段，推动政府从信息数字化向组织数字化转型。

2. “无场景不体验”成为标准
   政务服务需适应用户的网络化习惯，实现线上线下一体化服务体验，提升服务质量和用户满意度。

3. 众包式治理与参与式服务成为趋势
   政府正在借助社会力量，通过众包治理模式提升治理效能，实现公众参与和信息共享。

4. O2O模式向“O in O”转变
   政务服务正从传统的线上线下结合走向更加融合的模式，利用人工智能和大数据实现精准服务。

5. “互联网+政务”品牌IP化
   政务服务正在向品牌化、IP化方向发展，通过打造特色服务和品牌形象，提升公众认同感。

6. 第三方平台服务成为临界点
   政府正逐步借助微信、支付宝等第三方平台，实现政务服务的轻量化与高效化，但需关注商业与公共的平衡问题。

总结

2017年“互联网+政务”50强评选反映了我国政务服务在数据治理时代的发展成果与创新方向。通过新技术、新理念和新场景的融合，政务服务正在向更加智能、高效、便捷的方向演进。未来，随着数据治理水平的提升和智能化服务的深化，政务服务将更加贴近群众需求，推动社会治理现代化进程。