2026超越连接共赢增长电信运营商携手中小企业共拓增长新局研究报告_40页_2mb

超越连接，共赢增长 - 总结

核心内容

本报告探讨了通信服务提供商（CSP）如何通过转型，从传统的连接服务提供商转变为中小企业（SMEs）的数字伙伴，从而实现增长。中小企业构成了全球企业中的主体，其数字化需求日益增长，但当前CSP的策略仍未能有效满足其期望。报告指出，SMEs期望的是集成、结果导向的解决方案，而非孤立的产品。

主要观点

• 中小企业潜力巨大：中小企业占据全球企业总数的90%，预计到2030年，其IT支出将达到1.1万亿美元。
• SMEs对集成和结果交付的需求上升：它们希望减少系统孤岛，降低运营摩擦，并实现AI驱动的效率提升。
• 服务级别协议（SLA）需升级：中小企业期望更透明、实时的SLA，以衡量服务性能和ROI。
• 安全成为核心需求：82%的中小企业在过去一年中遭遇过安全事件，愿意为AI驱动的安全方案支付溢价。
• 合规性是关键收入杠杆：合规服务对SMEs具有显著价值，通信服务提供商需将其纳入服务包，以实现收入增长。
• AI与自动化是转型核心：CSP需将内部AI能力转化为对外服务，以满足SMEs对智能集成和结果交付的期待。

关键信息

• 中小企业定义：本研究将中小企业划分为微型企业（0-9人）、小型企业（10-49人）和中型企业（50-250人），符合国际标准。
• SMEs支付意愿：它们愿意为集成方案、结果导向型服务及AI驱动的解决方案支付溢价，分别达到34%和30%。
• CSP的认知偏差：CSP往往高估SMEs对成本的敏感度，低估其对业务中断和运营风险的担忧。
• 动态SLA平台需求：CSP需将SLA从静态文档转变为动态平台，提供实时性能看板、预测性保障和业务影响量化。
• 安全与合规的整合：SMEs需要的是持续监控、快速响应和可量化的安全成果，而非零散工具。

通信服务提供商的三大战略要务

1. 从连接到融合：CSP需转型为智能集成者，提供无缝整合的解决方案，减少系统孤岛，实现流程自动化与AI驱动的成果交付。
2. 从承诺到实效：构建动态运营平台，实现SLA的实时透明化和AI驱动的预测性保障，以提升SMEs的信任与支付意愿。
3. 从附加到核心：将安全从附加项转变为AI驱动的托管安全运营者，提供持续监控、响应与防御，满足SMEs对责任担当的期待。

行动指南

1. 以客户洞察为战略锚点：深入理解SMEs的业务流程与运营需求，避免产品堆叠，专注于交付可见、可衡量的商业成果。
2. 聚焦结果导向型服务：提供与ROI挂钩的SLA、按成效付费的托管安全服务，以及能量化业务影响的可视化看板。
3. 将内部AI能力对外赋能：利用CSP在AI、自动化和网络方面的积累，构建贴合行业场景的解决方案，提升服务价值。

研究方法

• 定量研究：调研了802家中小企业及200位CSP高管，涵盖全球22个国家/地区。
• 定性访谈：与10位全球和地区CSP高层进行了深度访谈。
• 跨数据集分析：识别了CSP与SMEs在认知、需求及策略上的差距，为市场转型提供依据。

行动建议总结

• 战略转型：从产品中心思维转向方案导向思维，以技术驱动、结果导向的模式服务SMEs。
• 生态合作：通过与可信平台和供应商的协作，提供无缝集成与持续保障。
• AI赋能：利用AI和自动化技术，提升服务的可见性、可靠性与安全性，实现从“连接”到“融合”的跃迁。

作者信息

• Rahul Kumar：IBM Consulting高级合伙人及副总裁，全球电信与媒体行业负责人。
• Eoin Coughlan：IBM Software全球首席技术官，TME行业专家。
• Rakhee Chachra：IBM商业价值研究院全球电信领导者，具有25年全球CSP合作经验。

特别感谢

感谢Peter Jarich（GSMA智库）、Aniruddho Basu（TDC Erherv）及IBM内部多位专家对本报告的贡献。

相关报告

• Navigating autonomous networks: Where telecom service providers are gaining ground（IBM商业价值研究院 & TM Forum，2025年9月）
• 重塑电信思维模式：“云 + AI”助力通信服务提供商重构网络优势（IBM商业价值研究院 & GSMA Intelligence，2025年4月）
• 电信运营商的盲点：挖掘隐藏商机，推动收入增长（IBM商业价值研究院 & GSMA Intelligence，2023年11月）

参考资料

1. World Economic Forum SME Resource Hub
2. "SMB IT Spending." Global Industry Analysts
3. "Operators in Focus: Enterprise Opportunity Survey Dashboard 2025." GSMA Intelligence
4. Telecoms' blind spot: Hidden opportunities to drive revenue growth（IBM Institute for Business Value，2023年9月）

附注

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