> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** # 超越连接，共赢增长 - 总结 ## 核心内容 本报告探讨了通信服务提供商（CSP）如何通过转型，从传统的连接服务提供商转变为中小企业（SMEs）的数字伙伴，从而实现增长。中小企业构成了全球企业中的主体，其数字化需求日益增长，但当前CSP的策略仍未能有效满足其期望。报告指出，SMEs期望的是集成、结果导向的解决方案，而非孤立的产品。 ## 主要观点 - **中小企业潜力巨大**：中小企业占据全球企业总数的90%，预计到2030年，其IT支出将达到1.1万亿美元。 - **SMEs对集成和结果交付的需求上升**：它们希望减少系统孤岛，降低运营摩擦，并实现AI驱动的效率提升。 - **服务级别协议（SLA）需升级**：中小企业期望更透明、实时的SLA，以衡量服务性能和ROI。 - **安全成为核心需求**：82%的中小企业在过去一年中遭遇过安全事件，愿意为AI驱动的安全方案支付溢价。 - **合规性是关键收入杠杆**：合规服务对SMEs具有显著价值，通信服务提供商需将其纳入服务包，以实现收入增长。 - **AI与自动化是转型核心**：CSP需将内部AI能力转化为对外服务，以满足SMEs对智能集成和结果交付的期待。 ## 关键信息 - **中小企业定义**：本研究将中小企业划分为微型企业（0-9人）、小型企业（10-49人）和中型企业（50-250人），符合国际标准。 - **SMEs支付意愿**：它们愿意为集成方案、结果导向型服务及AI驱动的解决方案支付溢价，分别达到34%和30%。 - **CSP的认知偏差**：CSP往往高估SMEs对成本的敏感度，低估其对业务中断和运营风险的担忧。 - **动态SLA平台需求**：CSP需将SLA从静态文档转变为动态平台，提供实时性能看板、预测性保障和业务影响量化。 - **安全与合规的整合**：SMEs需要的是持续监控、快速响应和可量化的安全成果，而非零散工具。 ## 通信服务提供商的三大战略要务 1. **从连接到融合**：CSP需转型为智能集成者，提供无缝整合的解决方案，减少系统孤岛，实现流程自动化与AI驱动的成果交付。 2. **从承诺到实效**：构建动态运营平台，实现SLA的实时透明化和AI驱动的预测性保障，以提升SMEs的信任与支付意愿。 3. **从附加到核心**：将安全从附加项转变为AI驱动的托管安全运营者，提供持续监控、响应与防御，满足SMEs对责任担当的期待。 ## 行动指南 1. **以客户洞察为战略锚点**：深入理解SMEs的业务流程与运营需求，避免产品堆叠，专注于交付可见、可衡量的商业成果。 2. **聚焦结果导向型服务**：提供与ROI挂钩的SLA、按成效付费的托管安全服务，以及能量化业务影响的可视化看板。 3. **将内部AI能力对外赋能**：利用CSP在AI、自动化和网络方面的积累，构建贴合行业场景的解决方案，提升服务价值。 ## 研究方法 - **定量研究**：调研了802家中小企业及200位CSP高管，涵盖全球22个国家/地区。 - **定性访谈**：与10位全球和地区CSP高层进行了深度访谈。 - **跨数据集分析**：识别了CSP与SMEs在认知、需求及策略上的差距，为市场转型提供依据。 ## 行动建议总结 - **战略转型**：从产品中心思维转向方案导向思维，以技术驱动、结果导向的模式服务SMEs。 - **生态合作**：通过与可信平台和供应商的协作，提供无缝集成与持续保障。 - **AI赋能**：利用AI和自动化技术，提升服务的可见性、可靠性与安全性，实现从“连接”到“融合”的跃迁。 ## 作者信息 - **Rahul Kumar**：IBM Consulting高级合伙人及副总裁，全球电信与媒体行业负责人。 - **Eoin Coughlan**：IBM Software全球首席技术官，TME行业专家。 - **Rakhee Chachra**：IBM商业价值研究院全球电信领导者，具有25年全球CSP合作经验。 ## 特别感谢 感谢Peter Jarich（GSMA智库）、Aniruddho Basu（TDC Erherv）及IBM内部多位专家对本报告的贡献。 ## 相关报告 - *Navigating autonomous networks: Where telecom service providers are gaining ground*（IBM商业价值研究院 & TM Forum，2025年9月） - *重塑电信思维模式：“云 + AI”助力通信服务提供商重构网络优势*（IBM商业价值研究院 & GSMA Intelligence，2025年4月） - *电信运营商的盲点：挖掘隐藏商机，推动收入增长*（IBM商业价值研究院 & GSMA Intelligence，2023年11月） ## 参考资料 1. World Economic Forum SME Resource Hub 2. "SMB IT Spending." Global Industry Analysts 3. "Operators in Focus: Enterprise Opportunity Survey Dashboard 2025." GSMA Intelligence 4. *Telecoms' blind spot: Hidden opportunities to drive revenue growth*（IBM Institute for Business Value，2023年9月） ## 附注 - 本文档为IBM商业价值研究院的最新研究成果，内容可能随时间而更新。 - IBM保留随时更改本文档的权利，不保证内容的适销性或特定用途。 - 本文档仅供一般参考，不替代专业建议。