20010705-Bain-Management_Tools_2001_Global_Results_Presentation_100页_273kb

管理工具应用调查报告总结

1. 背景介绍

近年来，各类管理工具层出不穷，如一元化营销、全面质量管理和基准分析等。这些工具被广泛应用，但同时也出现工具过度承诺、实际效果不佳等问题。

2. 研究方法与数据来源

1. 巴纳姆咨询公司基于8年研究建立了数据库，包含5615名来自全球各地国家的受访者数据
2. 今年调查收集了451份完成的问卷并进行了面对面后续访谈
3. 研究关注了25种流行管理工具及技术

3. 关键发现

3.1 工具使用概况

• 企业平均使用12.4种工具
• 前列名工具为战略规划、使命与愿景声明、基准分析、外包、客户满意度测量
• 最少使用的工具是企业风险投资、实物期权分析、市场颠覆性分析

3.2 用户满意度分析

• 工具满意度平均值为3.89
• 高分工具包括效绩与奖金挂钩、战略规划
• 低分工具包括知识管理、企业风险投资
• 满意度分布差异很大，最高分工具比最低分工具高出27点

3.3 工具使用趋势

• 托管业务、客户关系管理等"新经济"工具使用率较低
• 即使使用多年，大部分公司仍看好互联网重要性
• 组织规模越小，使用工具越少

3.4 工具实现效果差距

• 多数管理工具效果未达预期，77%认为工具承诺过多
• 同一工具在不同组织中的表现差异巨大
• 工具实施力度比工具本身更重要
• 工具失败与贪婪营销相关，巴纳姆咨询认为这会影响从方法上让商业管理工作表现更好的能力，以及产生有竞争力的行为模式

4. 实用建议

根据巴纳姆咨询多年的研究，提出了以下建议：

1. 获取事实：了解每种工具的优势和劣势后再决定使用
2. 倡导持久的战略：而不是追逐短暂的潮流
3. 为工作选择最合适的工具：需要有理性体系进行选择和实施
4. 根据业务结构调整工具：而非反过来调整业务来适应工具

以上总结是基于大量的数据和调查研究得出的。对于企业来讲，应以实际需求为导向，理性选择和应用管理工具，避免盲目跟风和过度营销。每种工具都有其适用场景，在实施过程中还需要考虑公司的具体情况和资源分配。