英文_德勤_2025新技术与新工作范式下企业技术投资评估体系革新报告_14页_3mb

重新定义科技投资价值：从自动化到人类增强

在技术与工作范式剧变的背景下，组织需要新的价值框架来评估科技投资，传统以自动化和成本节约为中心的ROI分析已不足以涵盖现代技术（如人工智能）对人类能力增强的深远影响。

关键挑战与转变

1. 技术投资本质的变化
   新技术不仅旨在提高效率，更通过赋能人类协作、激发创新、改善工作体验等方式创造价值。领导者需应对以下矛盾：

   • 机器执行 vs 人类增强的平衡（见图4）
   • 可量化的短期收益（效率）与难以衡量的长期影响（创新、人类绩效）之间的张力

2. 新型价值指标
   传统KPI（如节省时间）需扩展至评估人类绩效与可持续性相关指标，例如：

   • 组织敏捷度（新型团队比例）
   • 员工心理韧性与实验耐受度
   • 工作意义与组织使命契合度（图6：人类价值与业务结果的协同作用）

新框架与治理建议

1. 组合投资方法
   借鉴研发流程，采用投资组合策略：通过多项目协同实现整体目标，允许失败的投资用以平衡收益，如IBM案例（多样化AI应用组合）。

2. 跨职能协作与员工赋权
   价值案例需多方共创，纳入业务领导、HR和员工视角。Salesforce低代码机器人开发表明：员工可主导适应性技术应用，而非仅由IT部门决定。

成功案例启示

• Roche医疗科技：通过AI学习平台节省员工时间，提升健康福利参与度。
• Eaton制造企业：AI求职评估系统显著加速招聘流程，扩张人才网络四倍。
• VMware科技公司：AI教练工具增强团队协作，提升员工心理安全感。

核心建议

组织应首先明确期望实现的人类绩效与可持续性目标，设计相匹配的技术投资组合，建立持续迭代的多维度评估机制，以在人类技术协同中实现双向赋能。