2023年顾客参与研究（英）_17页_1mb

2023客户互动研究：技术营销洞察与趋势

核心发现

• 年轻一代IT决策者偏好互动性内容（如虚拟演示），更看重内容的时效性和针对性，对注册分享的行为也更为积极。

• 内容偏好

  • 原先五大首选内容类型未变：产品测试/审查、演示/产品文件、技术新闻、供应商演示、分析师研究。
  • 不同职位与年龄段对特定内容类型偏好不同，高管更依赖技术新闻，而IT专业人员更重视如何整合同类产品。

• 互动与信息获取

  • 信息获取仍是技术供应商的最大痛点，39%的ITDM认为内容不佳，仅有44%的下载内容被认为有价值。
  • 直接注册/分享信息获得内容是常见路径，查找到高质量内容难（87%认为这是一项挑战）。

• 广告与事件

  • 数字广告仍然有效，98%的ITDM曾采取行动响应广告（通常在线搜索）。
  • 大多数希望参加面对面活动，但对未来网络活动抱有开放态度，尤其是诸如培训/研讨会等较短期活动。

全球与地域性差异

怀疑与建议

1. 内容优化：提高内容质量，增加信息透明度，提供持续价值而非仅追逐交易。<br>
2. 互动方式：在虚拟时代优化呈现方式，尊重客户时间，提供透明信息发布机制。<br>
3. 地域调整：各地区倾向内容与形式不同，应随着市场调整核心策略。<br>
4. AI潜在影响：保持警觉，AI将改变内容生产和交互方式，但人类行为转变速度将决定其有效性。