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Financial Services: Preparing for tomorrow's workforce, today

核心内容概述

本报告基于对全球200多位金融服务业（FS）企业及人力资源（HR）领导者的调查，分析了FS组织在应对未来工作趋势方面的现状与挑战。报告强调了技术变革对工作模式、员工体验和组织能力的影响，并指出了FS在准备未来劳动力方面存在的关键差距。

主要观点

• 技术驱动变革：自动化、人工智能（AI）、数字移动性和虚拟协作是FS工作场所变革的主要驱动力。
• 员工体验的重要性：员工的体验，包括信任、自主性、幸福感和协作环境，对FS组织的未来发展至关重要。
• FS面临更高风险：FS在45项关键能力中，有40项的“风险”评分高于其他行业，表明该行业在应对未来工作趋势方面存在较大差距。
• 数据与分析的潜力未被充分挖掘：数据驱动决策、消除偏见等能力被列为“风险”最高的能力之一，显示FS在利用数据和分析方面仍有很大提升空间。
• 灵活人才和开放创新的缺失：FS组织在吸引和利用灵活人才及开放创新方面存在不足，影响其获取新技能和创意的能力。
• HR的角色需转变：HR应主动引领技术变革，如自动化和AI，而非被动响应，需与业务领导者合作评估技术对员工行为和感受的影响。

关键信息

重要组织能力（Exhibit 1）

1. Public trust：92%的受访者认为这对组织的未来至关重要。
2. Human skills：90%的受访者认为应高度重视和培养领导力、创造力、同理心和好奇心等“人性化”技能。
3. Output not hours：83%的受访者认为绩效管理应以产出而非工时为重。
4. Wellbeing：83%的受访者认为应关注员工的身心健康。
5. Collaborative environment：83%的受访者认为应营造促进团队合作和创新的环境。

高风险组织能力（Exhibit 2）

1. Data-driven decisions：48%的受访者认为重要但未采取行动。
2. Flexible talent：40%的受访者认为重要但未采取行动。
3. Remove bias：39%的受访者认为重要但未采取行动。
4. Employee autonomy：39%的受访者认为重要但未采取行动。
5. Virtual collaboration：38%的受访者认为重要但未采取行动。

关键发现

• FS在“信任”这一能力上的风险评分最低，表明该行业在构建信任方面取得了显著进展。
• FS在培养“人性化”技能、自动化可重复任务等方面也有较强表现。
• 报告指出，FS组织需优先解决高风险能力，以确保未来的成功。

行动优先级

1. 解决高风险能力差距：FS组织需迅速应对高风险能力的不足，包括情景规划、员工参与度提升等。
2. 打造有吸引力的员工体验：关注工作负荷、工作环境和管理方式，确保员工感受到工作的意义与价值。
3. 充分利用工作场所数据分析：通过数据分析优化人才管理，提升决策质量并减少偏见。
4. 加强灵活人才的获取与利用：建立跨地域的人才生态系统，发掘外部人才和创意。
5. 提升HR对技术变革的理解：HR应积极参与技术变革的管理，评估其对员工行为和组织文化的影响。
6. 清晰传达组织变革信息：通过诚实、有说服力的沟通，减少员工对变革的焦虑，增强其适应性和创新意愿。

联系方式

• Julia Lamm
  Workforce Strategy, capability leader
  Director, PwC US
  julia.w.lamm@pwc.com

• Jon Terry
  Financial Services, HR Consulting leader
  Partner, PwC UK
  jon.p.terry@pwc.com

• Europe, Middle East and Africa
  Chris Box
  Partner, PwC UK
  christopher.box@pwc.com

• Americas
  Bhushan Sethi
  Partner, PwC US
  bhushan.sethi@pwc.com

• Asia Pacific
  Nicky Wakefield
  Partner, PwC Singapore
  nicole.j.wakefield@pwc.com

PwC 的使命是建立社会信任并解决重要问题，其在全球158个国家拥有超过236,000名员工，致力于提供高质量的审计、咨询和税务服务。本报告旨在为FS组织提供未来工作准备的参考，但不构成专业建议，使用时需结合具体情况咨询专业人士。