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虚拟业务办公室总结

核心内容

虚拟业务办公室（Virtual Business Office, VBO）是普华永道（PwC）提供的一项灵活的收入周期管理解决方案，旨在帮助医院、医疗集团及其他医疗机构提高应收账款（A/R）的回收效率和质量。该服务通过专业团队、定制化流程和先进技术，为客户提供高效、安全、可扩展的A/R管理支持。

主要观点

• 全面覆盖收入周期管理：VBO从患者注册开始，一直到账户余额归零，提供覆盖整个收入周期的解决方案。
• 解决A/R老化问题：即使在最佳催收努力下，A/R仍可能老化。VBO通过专业流程和工具帮助解决这一问题。
• 灵活扩展与快速部署：VBO可在两周内投入运营，支持快速扩展，适应不同规模和需求的项目。
• 高质量与定制化服务：VBO使用专有的Resolution Queue™和Instilling Quality™工具，确保服务质量，并根据客户需求定制工作流程和操作手册。
• 自动化与AI技术应用：VBO正在开发自动化和人工智能技术，以提升工作效率、减少重复性工作，并提高A/R处理的准确性。
• 可持续成果导向：VBO致力于通过技术、流程优化和经验总结，为客户创造可持续的收入增长和财务改善。

关键信息

服务范围

• A/R追回：针对未结清的第三方应收账款进行跟进和处理。
• 流程支持：包括保险验证、预注册、系统测试、数据录入、批量信件处理、提供者目录更新、客户服务等。
• 系统兼容性：支持Epic、Invision、Meditech、STAR、Cerner、Soarian等主流医疗系统。
• 自动化技术：利用API环境和自然语言处理（NLP）技术优化流程。

服务流程

1. 审查当前应收账款试算表（ATB）：分析A/R表现，识别问题账户。
2. 创建操作手册（Playbook）：与客户共同制定详细的政策和操作流程。
3. 优先处理A/R：基于年龄、付款人、余额等因素，使用Resolution Queue™工具分配任务。
4. 提供周报（Quick Hits）：每周分享问题趋势、解决方法和建议，帮助客户持续优化流程。
5. 详细报告：提供实时和定期的报告，跟踪A/R状态，分析绩效，并提出改进建议。

优势与特点

• 安全性：符合HIPAA标准，数据由PwC外部IT设施备份。
• 专业团队：位于美国最大的医疗理赔城市，员工经过背景调查和药物筛查。
• 女性企业认证：获得全国女性企业联盟（WBENC）认证。
• 质量监控工具：Instilling Quality™用于客观评估员工的A/R跟进准确性。
• 无长期承诺：提供灵活的计费方式，包括按日、按账户或按项目收费。

技术支持与质量保障

• Resolution Queue™：专有的工作流软件，支持A/R处理、优先级分配和实时报告。
• Instilling Quality™：独立的质量保障工具，可单独使用或集成至Resolution Queue™。
• 持续改进机制：通过定期报告和分析，帮助客户识别问题根源并优化流程。

客户评价

VBO以其高质量的服务和专业团队赢得了客户的广泛认可。客户评价中提到，PwC团队提供卓越的客户服务和专业支持，能够持续达成收入目标，并帮助客户识别和解决流程中的问题。

联系方式

• Stephen Lutyf（Managing Director）
  电话：(803) 753-5209
  邮箱：stephen.q.lutfy@pwc.com

• Joshua Cahn（Principal）
  电话：(617) 780-7976
  邮箱：joshua.cahn@pwc.com

总结

虚拟业务办公室是普华永道为医疗机构提供的创新收入周期管理解决方案，结合专业团队、定制化流程和先进技术，帮助客户提高A/R回收效率，减少坏账，并实现可持续的财务改善。其灵活性、高质量和持续改进机制，使其成为医疗行业值得信赖的合作伙伴。