2021-11-17-科尔尼-Results_of_the_2015_NACDS_Winning_with_Digital_Study_10页_1mb

报告摘要

本研究评估了美国连锁药店行业、消费品制造商品牌公司和制药公司在数字营销方面的成熟度。研究显示，各公司整体仍处于初级或新兴阶段，尽管有进展。

数字成熟度：大多数公司自我评价为初级或新兴。消费品公司表现最佳，约42%在数字策略方面先进或领先。制药公司整体最低，在流程和度量方面有较高采用率，但策略和组织较弱。
数字策略：增加销售是主要目标（超70%），其次是增加流量和提升客户信息。公司网站和Facebook是最受欢迎的交通工具，移动应用预计在未来重要性上升。
数字流程：仅20-45%的公司有针对数字战术的治理过程。零售商在追踪消费者内容消费和确保渠道一致方面领先。
数字度量：约34%的公司视度量为初级。尽管87%的公司认为数字营销有效，但度量的准确性和整合仍需改进。
组织与资源：80%的公司依赖外部资源执行数字营销，主要外包形式是聘请代理机构。内部数字能力发展不足，可能导致长期依赖外部依赖。
转折点：行业处于转型期，通过试验和错误学习可提升数字营销技能。数字成熟度限制了长期竞争力，需加强内部能力。消费公司、零售药店和制药公司的具体表现差异显著，显示行业需针对性改进。