2020疫情下的远程办公行业洞察——全民战疫，“云办公”一路高歌_33页_2mb

全民战疫，“云办公”一路高歌 —— 2020疫情下的远程办公行业洞察总结

核心内容

本报告由Mob研究院发布，分析了2020年疫情对远程办公行业的影响及未来发展趋势，聚焦于远程办公的三大细分市场：综合协作类、音视频会议类、文档协作类，并探讨了远程办公与医疗、教育行业的结合前景。

主要观点

• 远程办公是基于互联网、物联网、云计算等技术，实现非本地办公的模式，包括在家办公、异地办公、移动办公等。
• 中国远程办公人口渗透率仅1%，远低于欧美国家的20%，市场潜力巨大。
• 疫情推动远程办公需求爆发，用户规模迅速增长，预计2020年市场规模约368亿元，2024年将突破600亿元。
• 行业分为基础层（如云计算）和应用层（如综合协作、音视频会议、文档协作等），本报告主要分析应用层。
• 远程办公产品在疫情期间均采取了免费开放策略，以吸引用户，但疫情后用户留存成为关键问题。

关键信息

1. 行业发展现状

• 远程办公市场在疫情下呈现爆发式增长，用户规模达4亿级，日新增用户突破400万。
• 企业普遍采用远程办公工具进行健康管理、线上问诊、在线教育等，反映远程办公的多功能性。
• 综合协作类用户占比最大，疫情期间日新增用户突破300万。
• 音视频会议类用户增长迅速，但留存率偏低，整体低于40%。
• 文档协作类用户增长稳定，疫情期间日新增用户突破50万。

2. 市场格局

• 综合协作类市场由钉钉、企业微信、飞书、WeLink等主导，其中钉钉占据榜首。
• 钉钉主攻中小型企业，服务企业超1000万；企业微信主攻大型企业，服务企业超250万。
• 音视频会议类市场尚未形成头部效应，小鱼易连增长最快，同比增长超100%。
• 文档协作类市场由石墨文档、金山文档、腾讯文档等占据主导，其中腾讯文档增长最快。

3. 用户画像

• 综合协作类用户以下沉市场学生为主，用户年龄分布较广，但18岁以下群体显著上升。
• 音视频会议类用户以35-44岁中年高级白领为主，注重安全与学习。
• 文档协作类用户以硕士学历以上、科技爱好者为主，具备较强的学习能力与技术接受度。

4. 市场发展痛点

• 用户留存率低，疫情后需通过差异化收费、增值服务、广告营销等方式实现盈利。
• 企业主对远程办公的使用习惯尚未完全养成，员工管理与数据安全是主要障碍。

5. 未来趋势

• 短期：疫情过后市场将回落，但远程办公仍是趋势。
• 长期：随着个体价值崛起、跨区合作增强、新型工作模式兴起，远程办公将成为“刚需”。
• 技术推动：5G、云计算等技术的普及为远程办公提供底层支持。
• 行业融合：远程办公与医疗、教育等行业结合，推动其线上化、智能化发展。

远程办公与行业结合前景

远程办公+医疗

• 疫情期间主流平台上线了健康统计、防疫指南等医疗相关功能。
• 未来将深化与医院合作，推动医疗行业线上化改革，提升运营效率与资源分配。
• 远程技术服务企业（如小鱼易连）受益明显，提供在线问诊、病案收集、医疗培训等解决方案。

远程办公+教育

• 疫情期间钉钉等平台被大规模用于在线教育，用户活跃度高。
• 教育行业对远程办公平台的需求将逐步从“效率”转向“温度”，需要平台转型为教育产品。
• 远程技术服务企业（如小鱼易连）为教育行业提供直播、互动课堂等服务，受益显著。

总结

远程办公行业在疫情中迎来了爆发式增长，用户规模迅速扩大，市场格局发生变化。未来，随着技术成熟与用户习惯的养成，远程办公将成为常态，推动企业向智能化、线上化发展。行业需通过差异化收费、增值服务、数据运营等方式实现盈利，同时加强与医疗、教育等行业的深度融合，以拓展应用场景与用户群体。