Mall力研究所-疫情影响下的购物中心，线上推广实操指南-2020.4-55页_4mb

疫情下的购物中心线上推广实操指南总结

核心内容

疫情对购物中心的客流和销售造成严重影响，促使购物中心加快线上推广步伐。白晓MORE通过《疫情下的购物中心，线上推广实操指南》整理了多种线上推广方式，包括社群运营、直播带货、线上商城、粉丝圈、VR购物、线上问诊、爱心捐献、线上跨界和致敬逆行者等，旨在通过线上渠道缓解线下客流压力，提升销售转化率和品牌影响力。

主要观点

• 线上推广成为刚需：疫情迫使购物中心快速转型，线上推广成为重要手段。
• 私域流量运营：社群运营成为购物中心的重点，通过精细化运营提升顾客粘性。
• 直播带货成为新趋势：购物中心借助抖音、B站、淘宝等平台开展直播，吸引顾客关注和购买。
• 线上商城和小程序：购物中心利用小程序和线上商城提升数字化运营能力，增强用户体验。
• VR购物与线上问诊：VR技术为线上购物提供新体验，线上问诊则满足疫情期间的健康需求。
• 爱心捐献与社会责任：购物中心通过积分兑换等方式，让顾客参与公益，提升品牌形象。
• 线上跨界与内容合作：购物中心与内容平台合作，丰富会员体验，增强吸引力。

关键信息

社群运营

• 1v1选购：通过收集商户微信和会员群二维码，实现1对1的贴心服务。
• 社群活动：策划互动游戏、抽奖、打卡、秒杀等活动，提升社群活跃度。
• 分工合作：每个社群有至少3个管理员，分工明确，确保有序运营。
• 商户培训：商场对商户进行社群运营培训，提升其线上销售能力。

直播带货

• 抖音直播：联合商户开展直播，通过抽奖、福利等方式引流至微信群。
• B站直播：开设线上课程，提升品牌影响力和用户粘性。
• 淘宝直播：银泰百货和居然之家通过导购直播，提升销售转化。
• 企业微信直播：支持群直播，但需进一步优化销售流程。

线上商城与小程序

• 天虹小程序：实现到家服务，支持线上购物和积分兑换。
• 苏宁广场小程序：提供社交分享功能，提升拉新和转化。
• 温暖商店：一站式解决方案，助力商户和购物中心提升线上运营能力。
• 兴趣星球粉丝圈：作为微信小程序版的社区平台，支持互动和活动发布。

VR购物与线上问诊

• VR逛商场：提供虚拟体验，吸引顾客关注和参与。
• 线上问诊：与阿里健康、平安好医生等平台合作，提供在线问诊服务。

爱心捐献与致敬逆行者

• 积分兑换：通过积分兑换物资，提升顾客参与感和品牌好感。
• 致敬活动：为医护人员提供专属权益，提升品牌的社会责任感。

未来展望

• 小程序应用：小程序因其开发周期短、成本低，成为购物中心线上运营的重要工具。
• 直播优化：提升直播互动和转化，完善线上销售流程。
• VR技术普及：VR购物和旅游等虚拟体验将进一步普及，提升线上吸引力。
• 线上问诊整合：未来可将线上问诊功能与会员系统结合，提升服务体验。
• 内容合作：与内容平台合作，满足顾客精神需求，增强购物中心的综合价值。

案例亮点与不足

亮点

• 互动丰富：社群和直播中通过抽奖、游戏等方式提升参与度。
• 精准营销：根据客群特点制定不同的线上推广策略。
• 技术支持：借助线上平台和技术手段提升用户体验。

不足

• 直播设备问题：部分直播存在声音小、设备不熟悉等问题。
• 商品库存不足：热门商品库存需提前规划。
• 用户引导不足：部分用户对粉丝圈和线上商城功能不熟悉，需加强宣传。

结论

疫情促使购物中心加速线上转型，通过多种线上推广方式，如社群运营、直播带货、小程序商城等，提升销售转化和品牌影响力。未来，购物中心需根据客群特点选择适合的推广方式，优化线上体验，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。