2018年-ibm商业价值研究院_Blockchain_reinvents_24页_689kb

报告摘要

区块链重塑消费者体验总结

核心内容

区块链技术正在为消费品行业带来深刻的变革，特别是在供应链管理和客户体验方面。它通过提供透明度、可追溯性和去中心化的信任机制，帮助企业建立更强大、更高效的业务网络。IBM 商业价值研究院的调研表明，区块链不仅能够优化现有业务流程，还能够创造新的商业模式和市场机会。

主要观点

区块链的价值主张
- 区块链能够通过数据不可篡改和实时共享，建立一个全新的信任机制。
- 企业不再依赖中介机构来增进信任，而是通过区块链技术确保数据的准确性和真实性。
- 区块链有助于提升供应链的透明度，增强产品安全性和真实性，从而提高消费者忠诚度。
企业采用现状
- 目前，18% 的消费品行业受访高管正在运用或投资区块链。
- 未来三年，69% 的消费品行业受访企业希望建立区块链生产网络。
- 7% 的企业希望在2018年大规模采用区块链，这一比例低于第一波采用区块链的行业（如银行业、医疗保健等）。
主要障碍
- 技能不足是采用区块链的主要障碍，60% 的受访企业认为缺乏相关技能是实施区块链的挑战。
- 尽管如此，8% 的“先行者”认为法规限制是主要障碍，而其他企业中高达 24% 的受访者表示受到法规限制的影响。
关键应用领域
- 产品安全性和真实性：区块链被用于追踪商品来源，如非转基因小麦、寿司金枪鱼、猪肉等，防止假冒商品进入市场。
- 供应链优化：区块链可提升库存可视性、运输和订单跟踪，减少浪费、损耗和欺诈行为。
- 贸易促销管理：通过智能合约和实时数据共享，提高贸易促销活动的效率和透明度，减少纠纷和人工干预。
- 客户互动与共创：区块链支持更深入的消费者洞察，促进个性化体验和新的忠诚度计划模式。
消费者体验提升
- 消费者可以验证商品的真实性，获取商品来源、保质期等信息。
- 区块链结合移动应用和智能设备，实现个性化的商品推荐和购物体验。
- 通过区块链，消费者可以决定与谁共享个人数据，并获得奖励。
未来趋势
- 区块链将推动供应链向更灵活、更动态的方向发展，支持实时优化和多方协作。
- 区块链与物联网结合，可以实现供应链的全面数据化和实时监控，创造新的市场和商业模式。

关键信息

区块链的六大优势：产品安全性和真实性、供应链优化、财务绩效、运营流程、促销策略管理、客户互动与共创。
企业关注的重点摩擦：
- 难以进入市场（73% vs 50%）
- 信息风险（69% vs 63%）
- 限制性法规（64% vs 56%）
区块链对消费者的影响：
- 提供产品来源的透明度。
- 支持个性化的购物体验和数据驱动的营销策略。
- 增强消费者对品牌的信任，推动消费者驱动的市场发展。
IBM 的作用：
- 提供区块链技术架构、咨询和系统整合服务。
- 支持消费品企业构建区块链网络，提升业务效率和市场竞争力。
- 与多家零售和消费品企业合作，如沃尔玛、都乐食品、雀巢等，探索区块链在食品可追溯性方面的应用。