2021-11-02-中国信通院-金融业5G消息应用研究报告_39页_1mb

金融业5G消息应用研究报告分析总结

简介

本报告由中国信息通信研究院云计算与大数据研究所发布，分析了5G消息在金融业的应用价值、场景及未来发展趋势。5G消息基于RCS（富媒体通讯套件）标准，是传统短信的升级版，支持富媒体交互，为金融业线上服务、营销与客户互动提供新入口。

主要内容总结

一、5G消息发展概况

• 5G消息是传统短信和彩信的升级，支持多媒体内容传输，包括文本、图片、音视频等。
• 支持终端原生型消息服务，运营商通过统一标准建设平台，终端适配率较高。
• 5G消息处于试点阶段，已形成业务拓展、客户服务、精准营销、快捷支付等典型应用。

二、金融业5G消息应用价值

• 提升客户交互体验：5G消息支持富媒体交互与多轮对话，客户体验优于传统短信。
• 降低获客成本：提供原生入口，避免对OTT平台依赖，降低流量和获客成本。
• 增强安全性：基于手机号及实名认证，提高信息传递的信任与可靠性。
• 促进生态融合：支持跨场景服务融合，推动场景金融和开放银行发展。

三、金融行业5G消息应用场景

• 业务拓展：通过卡片与交互功能简化客户流程，如开户、查询、申请等。
• 客户服务：支持Chatbot对话机器人，提供7×24小时客户服务。
• 精准营销：借助大数据实现个性化推送，引导客户转化。
• 快捷支付：无需跳转APP，集成支付功能，提升支付效率。
• 异业导流：通过生态协同，将金融服务融入生活场景中。

四、试点案例

• 工商银行：在各业务领域全面应用5G消息，提升服务效率与客户体验。
• 泸州银行、江苏银行：将5G消息嵌入至生活缴费、支付转账、旅行购票等场景。
• 太平洋产险：借助平台推送营销内容，提升客户互动频率与转化率。

五、未来展望

• 加强技术协同，推动运营商平台互通，降低企业对接成本。
• 探索按场景合理收费模式，增强用户接受度。
• 寻求政、银、产、学、研多主体共建，制定标准并推进生态建设。
• 推动与人工智能、区块链等新技术融合，提升场景金融服务能力。

通过5G消息的发展与实践，金融行业正在加速线上转型，5G消息成为新型触客渠道，未来的金融业将更依赖统一通信平台和智能化服务生态。