2015年-数据局_普华永道_从拥有到使用的转变_中国汽车业将会对新的消费模式做出什么样的回应_22页_2mb

从拥有到使用的转变

核心内容

本报告探讨了中国汽车消费者对汽车共享与租赁的态度及未来趋势，分析了推动消费者转变购买模式的因素，并提出了企业在面对这一变革时应采取的策略。报告基于普华永道在中国四大城市（北京、上海、广州、成都）对209位汽车购买者和潜在消费者的调查结果，结合全球分享型经济研究，揭示了中国市场的现状与未来潜力。

主要观点

• 汽车共享与租赁的兴起：随着数字技术的发展和环保意识的提升，汽车共享和租赁正在成为一种新的消费趋势，尤其在全球范围内，汽车共享的增长速度接近新车销售的两倍。
• 消费者行为转变：中国消费者对拥有汽车有强烈的需求，主要出于归属感和身份象征的考虑。然而，随着城市化、法规限制和环保问题的加剧，部分消费者开始转向租赁和共享模式。
• 租赁的优势：租赁能提供更灵活的使用方式，使消费者能够负担得起高端车型，并频繁更换车辆。同时，租赁有助于减少维修成本和促进汽车技术发展。
• 消费者认知与误解：尽管大多数消费者了解租赁，但对汽车共享的认知较低，且存在误解，如认为租赁费用高、程序复杂等。这些误解可以通过宣传和教育加以消除。
• 客户体验的重要性：在中国，客户体验是影响消费者选择的重要因素。企业应通过完善的客户体验策略，如手机应用、社交媒体互动和实时反馈，来增强客户粘性并提高满意度。
• 技术驱动变革：智能手机和社交媒体的普及为汽车共享与租赁提供了新的互动渠道和营销方式，有助于提升客户体验并促进业务增长。
• 汽车共享的前景：虽然汽车共享在中国仍处于早期阶段，但其增长潜力巨大，未来十年可能对汽车行业产生深远影响。

关键信息

推动消费者转变购买模式的因素

中国消费者对汽车共享与租赁的看法

• 租赁认知：91%的受访者听说过汽车租赁，但仅有3%实际租赁或计划租赁。
• 共享认知：仅20%的受访者听说过汽车共享，但其中59%在了解其好处后愿意尝试。
• 主要动机：便利性、价格优势、商业出行、休闲旅游。
• 主要障碍：对拥有汽车的归属感、对租赁的误解（如贵、麻烦）。

消费者偏好

• 价格敏感：成本是消费者不购买新车的主要原因（47%）。
• 归属感：拥有汽车被视为身份象征，影响消费者的购买决策。
• 便利性：消费者希望在租赁过程中获得更便捷的服务，如手机支付、里程监控、租赁条款研究等。

客户体验策略

• 重要性：92%的受访者愿意为优质服务支付更多费用，98%的受访者会在社交媒体分享良好体验。
• 关键功能：手机支付、租赁条款研究、里程监控、客户反馈系统、社交互动。
• 渠道选择：企业应利用社交媒体和移动应用加强与消费者的互动，提高客户忠诚度。

企业应对策略

• 客户旅程管理：企业需在客户研究、购买、使用和租赁结束后各阶段提供良好体验。
• 教育与宣传：通过宣传和教育，消除消费者对租赁和共享的误解，提高其接受度。
• 技术整合：开发手机应用，提供便捷的租赁服务，如在线支付、租赁条款查询、里程管理等。
• 创新与适应：企业应考虑与新兴模式结合，如C2C共享、B2C租赁，以避免被颠覆。

结论

汽车共享和租赁在中国仍处于早期发展阶段，但其增长潜力巨大。消费者对拥有汽车的偏好和对租赁的误解构成了主要挑战。企业应通过优化客户体验、加强宣传和教育、利用数字技术提升服务效率，来应对这一趋势并抓住市场机遇。汽车共享和租赁的兴起不仅反映了消费者行为的转变，也预示着汽车行业将面临深刻的变革。