2017-从拥有到使用的转变：中国汽车业将会对新的消费模式做出什么样的回应_23页_2mb

中国汽车业分享型经济与汽车租赁趋势分析报告总结

核心内容

本报告探讨了中国汽车消费者对汽车共享与租赁模式的态度、行为及其对行业未来的影响。通过分析消费者行为、技术发展、政策法规及市场趋势，报告旨在为企业提供应对消费者行为变化的策略建议。

主要观点

消费者转变购买模式的驱动因素

• 城市现代化：城市拥堵和环境污染促使消费者寻求更灵活的出行方式。
• 法规：限号政策和环保法规推动了汽车共享和租赁的发展。
• 消费者观念变化：消费者更倾向于按需使用而非拥有，共享经济理念逐渐渗透。
• 技术创新：智能手机、导航、车联网和移动支付等技术为汽车共享和租赁提供了便利。
• 污染问题：汽车共享有助于减少尾气排放，提高环保效益。

汽车租赁在中国的现状与前景

• 增长潜力：预计未来五年内，中国汽车租赁市场将以年均25%的速度增长。
• 消费者偏好：消费者倾向于购买而非租赁，但租赁可以提供更高配置车辆的使用机会。
• 挑战与机遇：消费者对租赁的认知不足，存在误解，但价格和便利性是关键吸引力。

汽车共享在中国的现状与前景

• 认知度低：只有20%的受访者听说过汽车共享，但大多数愿意尝试。
• 增长趋势：汽车共享会员增长速度快于私家车销售，未来增长潜力巨大。
• 市场障碍：消费者对拥有私家车的强烈欲望和对租赁的误解是主要障碍。

关键信息

消费者行为分析

• 购车意愿：86%的受访者在过去三年中购买或计划购买新车。
• 不购车原因：主要为成本（47%）、需求缺乏（20%）和交通拥堵（17%）。
• 租赁意愿：仅3%的受访者曾租赁或计划租赁车辆。
• 租赁阻碍：47%的受访者认为租赁非常贵，66%认为租赁步骤麻烦。

客户体验的重要性

• 客户参与度：92%的受访者表示如果受到良好服务，会在社交媒体分享体验。
• 客户忠诚度：97%的受访者表示如果服务好，会再次光顾。
• 数字渠道：62%的受访者希望在手机上研究租赁条款，60%希望查看使用磨损信息。

移动与社交技术的应用

• 手机应用功能需求：包括租赁条款研究、里程数监控、租赁结束后的选项查看、使用磨损评估、手机支付等。
• 社交媒体影响：98%的受访者表示会因良好服务在社交媒体上分享体验，87%使用社交媒体了解品牌。

汽车共享的未来展望

• 早期发展阶段：汽车共享在中国仍处于起步阶段，但具有显著增长潜力。
• 市场接受度：59%的受访者在了解汽车共享后愿意尝试，47%改变主意的主要原因是价格。
• 商业模式挑战：共享模式尚未盈利，需克服消费者对拥有权的渴望和对租赁的误解。

企业应对策略建议

• 客户体验策略：企业需建立完善的客户体验策略，以增强客户信任和忠诚度。
• 数字化转型：开发手机应用，提供便捷的租赁流程和实时信息，提升客户体验。
• 社交媒体互动：利用社交媒体进行品牌宣传和客户互动，提高市场渗透率。
• 透明沟通：提供清晰的租赁条款和合同范本，减少消费者误解。
• 适应新兴模式：汽车制造商应考虑共享经济模式，调整自身战略以适应市场变化。

未来趋势与建议

• 趋势：汽车共享和租赁将逐渐成为主流消费模式之一，尤其是在环保和成本控制方面。
• 建议：企业应投资市场研究，提升消费者对共享和租赁的理解，同时保持对客户体验的持续优化，以应对未来市场变化。

普华永道简介

普华永道通过其汽车业实践和消费者、数码&分析实践，为企业提供从战略到实施的全方位咨询服务，帮助客户适应市场变化并提升竞争力。

联系信息

• 谢雨：管理咨询合伙人，上海，+86 (21) 2323 2112，gordon.xie@cn.pwc.com
• 施孟龙：中国汽车业咨询业务主管，北京，+86 (10) 6533 2356，simon.d.strom@cn.pwc.com
• Colin Light：数字咨询业务主管，香港，+852 2289 2655，colin.light@hk.pwc.com
• Angus A Miller：咨询业务经理，上海，+86 (21) 2323 3472，angus.a.miller@cn.pwc.com
• 金军：战略咨询业务合伙人，北京，+86 (10) 6533 2977，jun.jin@cn.pwc.com
• Sean Colvin：客户咨询业务主管，香港，+852 2289 3474，sean.ac.colvin@hk.pwc.com
• Scott Likens：分析咨询业务主管，香港，+852 2289 6300，scott.sl.likens@hk.pwc.com

更多信息请访问：www.pwccn.com/automotive