新冠疫情下全球消费者动向调查_第五次访谈_16页_4mb

新形势下的消费者总结

核心内容

新冠疫情对全球消费者行为产生了深远影响，改变了他们的需求、偏好和消费决策。毕马威国际通过五次消费者动向调查，覆盖12个市场，收集了超过60,000份数据，揭示了消费者在疫情后的新常态下的行为趋势。

主要观点

1. 新常态将持续12个月或更长时间

• 消费者预期疫情后的新常态将持续12个月或更久。
• 消费者更注重价值和便利，这可能影响部分市场的经济前景。

2. 人身安全成为核心关注点

• 人身安全已成为消费者行为、供应商选择和渠道使用的首要考虑因素。
• 企业若未能有效实施安全措施，将导致信任流失。

3. 财务状况与消费决策紧密相关

• 财务窘迫型或财务敏感型消费者比例为43%，与第一次调查相同。
• 节约储蓄成为可支配收入去向的第一选择，比例上升7%。
• 非必要支出预计将下降34%，比疫情前减少三分之一。

4. 消费者信心下降

• 消费者信心整体下降，预计未来6-12个月净开支将比疫情前下降22%。
• 持“疫情将持续一年以上”观点的消费者比例增加12%，达到32%。

5. 信任度下降影响多个行业

• 企业整体信任度下降4%，11周内下降7%。
• 日用品和非日用品行业的信任度下降显著，分别为-10%和-8%。
• 中国内地消费者信任度上升27%，但日用品和非日用品的信任度下降。

6. 消费者更倾向于本地采购

• 消费者对本地供应商的偏好增加，预计未来本地采购量上升。
• 本地采购的驱动因素包括安全意识和减少出行距离。

7. 数字化渠道的重要性上升

• 网络渠道使用率增加，消费者更重视便利和安全。
• 零售商需确保数字化平台易于使用，并与全渠道无缝融合。

8. 消费者行为变化明显

• 日用品采购量增加，但购物频率下降。
• 非日用品支出大幅下降，尤其在西班牙和法国。
• 消费者更倾向于在家就餐和在家度假。

9. 品牌需快速适应消费者需求变化

• 消费者需求变化迅速，品牌需灵活调整以满足期望。
• 企业需采取行动，展示对员工和消费者安全的重视。

10. 不同市场表现差异显著

• 澳大利亚、加拿大、日本和法国消费者对疫情持续时间的担忧较高。
• 中国内地消费者相对更愿意恢复疫情前的消费习惯。
• 非日用品行业在西班牙和法国受到较大冲击。

关键信息

• 购买驱动因素：性价比（63%）、购买便利度（40%）、人身安全（40%）。
• 消费者行为：更多消费者选择储蓄和偿还债务，而非消费。
• 信任度变化：日用品和非日用品行业信任度下降，娱乐休闲和旅游行业信任度显著下降。
• 本地采购趋势：消费者更愿意支持本地社区，愿意为本地商品支付溢价。
• 数字化转型：数字化渠道成为重要增长点，但对零售商利润影响较大。
• 实体店挑战：消费者对实体店的安全性要求提高，只有三分之一愿意重返大型商店。

企业应对建议

• 调整商业模式：采用合适的合作伙伴关系，以适应新形势。
• 加强安全措施：在实体店和线上渠道实施严格的安全措施，以恢复消费者信任。
• 提升品牌信任度：通过行动和透明度，展示对消费者和员工安全的重视。
• 关注本地市场：加强与本地供应商的合作，以满足消费者对本地化的需求。
• 重新评估盈利模式：考虑线上渠道的盈利能力，优化实体店运营。

市场聚焦

• 澳大利亚：消费者信心下降7%，65%认为疫情将持续一年或更久。
• 巴西：经济影响最大，消费者更倾向于留在家中。
• 加拿大：消费者对疫情持续时间的担忧高于全球平均水平。
• 中国内地：消费者对企业的信任度上升，但日用品和非日用品信任度下降。
• 法国：企业信任度最低，非日用品支出下降幅度最大。
• 意大利：消费者对恢复疫情前消费习惯持乐观态度。
• 日本：消费者对疫情持续时间的担忧最高，支出下降幅度最大。
• 美国：消费者更希望待在家里，对疫情持续时间的乐观态度上升。

调查方法

• 调查时间：2020年5月29日至8月24日，共五次调查。
• 样本量：覆盖12个市场，超过70,000位消费者。
• 调查方式：网上问卷调查。
• 行业覆盖：包括日用品、非日用品、银行、保险、旅游、娱乐休闲等。

结论

新冠疫情改变了消费者的优先事项和行为模式，企业需迅速适应，加强安全措施，提升品牌信任度，并关注本地市场和数字化转型，以在新常态下实现长期繁荣。