20250606-新华财经信息咨询-电力_我国基本实现电力_三零_三省_服务全覆盖_5页_297kb

我国基本实现电力“三零”“三省”服务全覆盖总结

核心内容

我国已基本实现小微企业低压用电报装“三零”服务（零上门、零审批、零投资）和高压用户用电报装“三省”服务（省力、省时、省钱）的全覆盖。这一成就标志着我国用电营商环境得到根本性改善，成为供电服务领域的“金字招牌”。

主要观点

• 营商环境显著优化：近五年累计为用户节省办电投资超过3000亿元，办电时限压减40%以上。
• 数字化服务全面推进：建成全球规模最大的互联网办电服务体系，线上服务APP注册用户突破4亿户，线上办理比例达97%以上。
• 居民与小微企业用电成本大幅降低：居民用户和用电容量小于160千瓦的低压小微企业实现“办电一分钱不花”，年均节省约600亿元。
• 政策持续推动改革：国家发展改革委和国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》，进一步强化改革措施，推动建立现代化用电营商环境体系。
• “电等项目”成为新趋势：国家电网通过电力先行策略，压缩工程建设周期，实现由“项目等电”向“电等项目”转变，保障重大项目用电无忧。
• 供电服务智能化提升：国家电网推出“光明电力大模型”，深化“人工智能+”应用，实现供电方案智能生成，提高服务效率。
• 绿色能源服务逐步完善：南方电网在部分城市设立绿电绿证服务中心，提供全链条服务，满足外贸企业对绿电绿证的需求。
• 农村电网持续改善：实施农村电网巩固提升工程，累计投入中央预算内投资超千亿元，2024年农网用户平均停电时间较2020年下降超过40%。

关键信息

• 政策支持：国家能源局与国家发展改革委联合推动“获得电力”改革，提升服务水平。
• 技术应用：国家电网和南方电网广泛应用数字技术，如“网上国网”“南网在线”等线上平台，以及人工智能技术。
• 服务范围扩展：低压“零投资”容量标准从160千瓦提升至200千瓦，惠及更多民营经济组织。
• 未来规划：将全面构建现代化用电营商环境体系，推动办电便捷化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化、监管协同化。
• 目标城市：打造一批具有国际竞争优势的一流城市、先进地区和特色城镇及乡村，带动全国用电服务水平整体提升。

改革成果

• 用户受益：居民和小微企业用电成本大幅降低，办电时间缩短。
• 企业受益：通过“电等项目”模式，企业能更快接电、用好电、降成本。
• 社会影响：供电服务的高效便捷提升了企业群众的满意度，助力经济社会高质量发展。

局限与展望

尽管取得显著成效，但供电服务在农村偏远地区、孤岛等末梢区域仍有待加强。未来将同步推进硬件升级和软件服务提升，进一步完善供电体系，提高服务质量。