20170321-德勤-水务升级_势在必行2.0_31页_1mb

水务升级报告总结

核心内容

本报告是德勤中国水务团队发布的第二版“水务升级”报告，围绕水务行业的革新展开，探讨了水资源管理、数据价值、客户导向、经营效率提升、科技潜力以及监管和融资模式的变化。报告旨在帮助水务行业应对日益严峻的水资源短缺、污染和气候变化带来的挑战，同时探索可持续发展和创新解决方案。

主要观点

1. 水资源的价值

• 水是基本人权，对经济、健康和福祉至关重要。
• 水资源的管理应从单一成本回收转向综合考虑其对公共和私人部门的价值。
• 水资源短缺和水质下降对经济和企业造成直接影响，如农业、能源和制造业。

2. 数据的价值

• 数据是水务行业优化决策、提高效率的关键工具。
• 智能电表、物联网、遥感和地理空间分析等技术显著提升了数据的可用性和实时性。
• 数据管理面临挑战，如数据不一致、格式不兼容和缺乏共享，影响了整体分析能力。
• 以信息为导向的组织（IDO）能够更好地应对这些挑战，并提升决策质量。

3. 客户的力量

• 客户已成为水务行业的重要关注点，推动以客户为中心的变革。
• 客户满意度、服务质量、监管要求和技术创新共同影响客户体验。
• 未来客户互动将更加数字化，包括智能水表、社交媒体和实时通信，使服务更加个性化和高效。

4. 经营效率的需求

• 经营效率是水务行业应对成本上升和资源短缺的关键。
• 水务公司需要采用新技术和数据分析手段，优化运营流程和投资决策。
• 需要平衡成本控制与服务质量，同时考虑客户和监管需求。

5. 科技的潜力

• 膜技术、智能水管理、水资源再利用等科技正在推动行业进步。
• 过去被认为昂贵的技术（如海水淡化）现在变得更加经济高效。
• 沉淀物的再利用和价值提取成为新的研究方向，有助于降低成本并提升资源循环利用。

6. 监管的未来

• 水务监管正从传统模式向更灵活和激励性的框架演进。
• 英格兰和威尔士的水务监管框架正在逐步引入竞争机制，以提高效率和满足客户需求。
• 需要建立更透明、灵活的监管方法，以适应未来的挑战和创新需求。

7. 新的融资方案

• 水务基础设施建设需要大量投资，传统融资模式面临挑战。
• 新的融资方案包括项目融资、公私合作（PPP）、杠杆预付、成本价承购等。
• 金融模型的创新有助于降低风险、提高资金使用效率和实现可持续发展。

关键信息

• 水资源短缺：预计到2050年全球水需求将增加55%，2030年可能面临40%的供水短缺。
• 数据驱动决策：数据分析是提升水务行业效率和管理能力的关键，有助于预测需求、识别风险和优化资源配置。
• 客户体验升级：以客户为中心的策略将改变水务行业运营模式，提高服务质量和客户满意度。
• 经营效率提升：通过优化成本、提升资产利用率和引入新技术，水务公司可以实现可持续增长。
• 科技应用：膜技术、智能水表、沉淀物再利用等技术正在改变水资源管理方式，提高效率和降低成本。
• 监管框架演进：未来监管将更加注重激励创新、提高弹性、促进多方合作。
• 融资模式创新：新的融资方案将支持水务基础设施建设，包括PPP、项目融资和结构性金融工具。

德勤中国水务团队

• 张小平：德勤中国能源行业领导合伙人，负责水务相关战略和咨询服务。
• 路京泽：德勤中国水务子行业领导合伙人，专注于水务行业解决方案。
• 钱璐璐：德勤中国能源与资源行业团队经理，提供专业支持。

结语

水务行业正处于变革的关键阶段，通过数据驱动、客户导向、科技创新和灵活的融资与监管模式，水务公司能够更好地应对水资源短缺、污染和气候变化带来的挑战。未来，水务行业需要更加注重综合管理、跨部门合作和可持续发展，以实现长期的经济和社会效益。