2017年-数据局_德勤：水务升级势在必行20_31页_1mb

水务升级报告总结

核心内容

本报告由德勤全球水务行业主管合伙人詹姆斯·利主持，聚焦于水务行业的革新趋势，探讨水资源、数据、客户、经营效率、科技、监管和融资方案等多个维度，旨在为水务行业提供战略指导，以应对日益严峻的水资源挑战和行业转型需求。

主要观点

• 水资源的价值：水是基本人权，对经济、健康和环境至关重要。水资源短缺和水质下降已成为全球性问题，需从单一管理转向综合战略，以应对未来水资源供需矛盾。
• 价格与价值的差异：水价通常仅覆盖部分成本，未反映全部经济和环境成本。合理的定价机制应兼顾可负担性和可持续性。
• 客户的力量：客户正成为水务行业关注的焦点。随着技术进步和监管变化，水务公司需以客户为中心，提升服务质量和用户体验。
• 经营效率的需求：提高效率是水务行业应对成本压力和资源短缺的关键。通过数据分析和创新技术，实现更高效、低成本的运营。
• 科技的潜力：科技，特别是膜技术和数据分析，正在改变水务行业。新技术不仅提高了处理效率，还促进了水资源的循环利用和沉淀物的资源化。
• 监管的未来：监管框架正在向更灵活、更注重效率和创新的方向演进，以支持水务行业的可持续发展。
• 新的融资方案：为应对基础设施投资需求，新的融资模式如PPP、项目融资等正在被探索，以促进水资源基础设施的现代化和可持续性。

关键信息

水资源的挑战与机遇

• 全球水资源需求预计到2050年将增长55%，主要受人口增长和城市化推动。
• 缺水可能在2030年导致全球40%的供水短缺。
• 水质下降影响公共健康和供水成本，水污染主要来源于农业、生活和工业排放。
• 在英格兰和威尔士，2013/14年度平均每天22%的水通过管道泄漏流失，凸显基础设施老化问题。

数据的价值与挑战

• 水务公司面临数据收集和管理的挑战，包括数据格式不统一、质量参差不齐以及数据利用不足。
• 数据分析有助于提高运营效率、优化投资决策、增强客户体验和预测风险。
• 通过建立以信息为导向的组织（IDO），水务公司可以提升决策质量并实现更高效的运营。

客户体验的变革

• 未来客户体验将更加依赖智能技术、实时数据和多渠道沟通。
• 智能水表、物联网和社交媒体将改变客户与水务公司的互动方式。
• 水务公司需提升客户关系管理，建立360°客户视图，并通过数据分析优化服务。

经营效率的提升方法

• 提高经营效率需要结合数据分析、流程优化和技术创新。
• 通过外包、共享服务平台和先进的运营模型，公司可降低成本并提升服务质量。
• 透明和高效的数据管理是提升经营效率和客户满意度的关键。

科技的应用与创新

• 膜技术在水资源处理中发挥重要作用，提高效率并降低成本。
• 水处理和再利用技术正在变得更加经济和环保，如臭氧、电化氧化等。
• 沉淀物的资源化利用为水务行业带来额外价值，如提取金属、磷、氮等。

监管趋势与框架

• 英格兰和威尔士的水务监管框架正在演进，引入了更多激励措施和创新融资方式。
• 价格控制机制和透明监管是确保水务公司高效运营和客户满意度的重要手段。
• 未来监管需更灵活，以适应气候变化、技术进步和客户需求的变化。

融资方案的创新

• 传统融资方式已无法满足当前的基础设施投资需求，需引入更多样化的融资工具。
• 新的融资模式包括项目融资、PPP、结构性股票产品等，以降低风险并提高投资效率。
• 金融模型需与监管框架相匹配，确保资金合理使用和项目可持续发展。

德勤中国水务团队

• 张小平：德勤中国能源行业领导合伙人，联系方式：+86 21 2316 6253, xiaopzhang@deloitte.com.cn
• 路京泽：德勤中国水务子行业领导合伙人，联系方式：+86 10 8520 7240, stevlu@deloitte.com.cn
• 钱璐璐：德勤中国能源与资源行业团队经理，联系方式：+86 10 8512 5313, gqian@deloitte.com.cn

结语

水务行业正面临前所未有的挑战和机遇。通过数据驱动的决策、客户导向的运营、科技应用和创新的融资方案，水务公司能够实现可持续发展，提高服务质量和运营效率。德勤中国水务团队致力于支持客户应对这些挑战，推动水务行业的转型与升级。