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生活火源于心云力 - 2025年度生活服务商家趋势报告总结

核心内容

2025年，中国生活服务行业经历了从“刚需交易”向“情绪共鸣”的重大转变。消费者不再仅仅关注商品本身，而是更重视“心动”体验，即情绪价值、体验感和仪式感。这种“心价比”趋势表明，用户愿意为情感价值和精神共鸣支付溢价，从而推动了商家在内容、体验和情绪上的创新。

主要观点

1. 情绪价值成为消费新刚需
   消费者对情绪价值的需求日益增长，尤其在Z世代中，92.7%的年轻人认可“情绪价值”的重要性。这种情绪价值不仅体现在消费体验中，还成为社交货币，驱动消费决策。

2. 内容成为新的消费入口
   在抖音等平台上，消费者在到店前已经通过内容完成了一半的消费决策。内容不仅帮助用户了解商家，还成为情感连接的桥梁，提升品牌影响力。

3. 商家从“经营产品”转向“经营情绪”
   商家需要通过内容和体验，与消费者建立情感连接，从而提升品牌忠诚度和用户粘性。情绪价值驱动的消费模式，正在改变传统商业模式。

4. 抖音平台成为增长引擎
   抖音的算法推荐和内容生态，为商家提供了精准获客、高效转化和持续增长的路径。通过短视频和直播，商家能够实现从“流量获取”到“情绪共鸣”的转变。

关键信息

• 餐饮赛道：从“物理满足”转向“精神共鸣”，消费者愿意为“氛围感”、“体验感”和“仪式感”买单。例如，白玉朝鲜族烤串通过“延边朝鲜族风味”和“自动旋转烤炉”等特色内容，成功实现品牌扩张和流量转化。

• 酒旅赛道：从“景观游览”到“深入体验”，消费者希望成为旅程的“共同作者”。上海海昌海洋公园通过打造“世界级旗舰式海洋主题乐园”和“沉浸式体验”，实现游客留存和复购增长。万豪旅享家则通过“日历房”和“主题包厢”等创新，提升用户粘性和品牌忠诚度。

• 综合零售：从“价格让利”到“多维价值感知”，消费者追求的是“买得值、买得爽、买得对”。六六超柿通过“熟人信任”和“内容化经营”，成功实现县域市场的突破和品牌增长。

• 娱乐行业：JOYMARK通过“抓娃娃+积分兑换”模式，将单次消费转化为持续复购。通过短视频和直播的结合，实现“内容种草—数据洞察—线下转化—复购留存”的完整闭环。

• 奥特莱斯：下沙奥特莱斯通过“全场通用代金券”和“直播+内容运营”，实现线上线下流量融合，推动了品牌增长和消费者信任。

趋势总结

• 情绪价值主导消费决策：消费者更关注产品带来的情感体验和精神满足，而非单纯的性价比。
• 内容成为核心驱动力：短视频和直播不仅帮助商家触达新客群，还提升了品牌的认知度和用户粘性。
• 体验与互动提升消费价值：通过打造沉浸式体验和互动内容，商家能够提供独特的消费价值，吸引用户主动分享和复购。
• 平台赋能实现增长：抖音等平台为商家提供了从内容创作到流量转化的完整解决方案，助力品牌实现从“网红”到“长红”的跨越。

数据亮点

• 抖音生活服务平台GMV同比增长59%，用户数增长22%，支付订单量增长33%。
• 餐饮“氛围类”标签支付订单数同比增长25%，酒旅“民俗类”标签GMV增速达117%。
• 综合“精神类”标签核销数增速51%，反映出消费者对情绪价值的重视。
• 周大生通过“职人短视频”和“职人直播”，实现GMV同比增长4亿+，位列职人短视频成交TOP5。

商家案例

• 白玉朝鲜族烤串：通过打造“延边朝鲜族风味”和“红黑榜机制”，实现全国扩张和高复购率。
• 龍歌小火锅：通过“听劝策略”和“内容运营”，实现门店数增长至450家，GMV年环比增长379%。
• 锅圈食汇：通过“在家吃饭”的解决方案和“内容化经营”，实现GMV突破10亿元。
• 六六超柿：通过“熟人信任”和“内容化运营”，实现6家门店月GMV达300万。
• JOYMARK：通过“积分兑换”和“内容种草”，实现全国1000家联盟门店的爆发式增长。
• 下沙奥特莱斯：通过“全场通用代金券”和“直播+内容运营”，实现第四季度支付总额4.8亿元。
• 周大生：通过“职人短视频”和“职人直播”，实现4亿+GMV和品牌影响力提升。

总结

2025年的生活服务行业，正经历一场由“心价比”驱动的深刻变革。消费者的需求从功能满足转向情绪满足，商家则从“经营产品”转向“经营情绪”。抖音等平台成为商家内容化、情绪化经营的关键阵地，帮助品牌实现从“流量获取”到“情绪共鸣”的转变，推动行业向高质量、可持续增长方向发展。