英富必Infobip2024年零售经济学报告英文版30页_4mb

报告分析了2024年零售品牌如何通过消息传递解决消费者在客户旅程中的痛点。主要发现包括：数字购物者对高效、个性化体验需求强烈，退货支付、库存不足、沟通不畅是核心问题；不同消费者群体（如对精准度要求高的消费者、忙碌型消费者、社交型消费者和随意型消费者）存在差异化偏好，需采用针对性策略。报告指出，沟通渠道选择需与消费者偏好匹配，且一致性是建立信任的关键。此外，数字化转型、线上线下融合（phygital retail）、数据驱动的个性化服务和可持续性实践对提升客户体验至关重要。通过优化退货流程、强化实时信息推送和整合AI技术，品牌可有效缓解摩擦，提高客户满意度和忠诚度。