万事达卡2017年研究：亚洲千禧一代将如何塑造未来支付格局_1_17页_2mb

东南亚千禧一代与支付行为总结

核心内容

本报告探讨了东南亚（泰国、新加坡、马来西亚）千禧一代（18-35岁）在使用移动支付、社交媒体、智能手机和传统支付方式上的行为和态度。调查覆盖了12102名千禧一代，其中包括3042名来自东南亚的受访者，以及通过焦点小组访谈收集的数据。

主要观点

• 智能手机的普及：千禧一代对智能手机的依赖程度很高，苹果和三星是主要品牌，但各国家的偏好有所不同。苹果在新加坡和泰国占主导地位，而三星在马来西亚更受欢迎。
• 移动支付的接受度：移动支付正在逐渐成为东南亚千禧一代的一种支付方式，但其普及率仍较低。泰国的接受度最高（69%），新加坡和马来西亚分别为43%和46%。
• 社交媒体的使用：社交媒体是千禧一代的重要交流工具，Facebook在所有三个国家中使用率最高，而LINE在泰国尤为流行。
• 传统支付方式的持续使用：尽管移动支付逐渐兴起，但现金、支票和银行卡在某些场景中依然广泛使用，尤其是交通和日常消费。

关键信息

智能手机使用情况

• 智能手机普及：几乎所有千禧一代都是智能手机用户。
• 品牌分布：
  • 新加坡：iPhone占50%，三星占43%。
  • 泰国：iPhone占50%，三星占45%。
  • 马来西亚：iPhone占28%，三星占42%。
• Android市场：在马来西亚和泰国，其他Android品牌渗透率较高。

社交媒体使用情况

• Facebook：在泰国（90%）、马来西亚（85%）和新加坡（77%）的千禧一代每天至少使用一次。
• LINE：在泰国最受欢迎，84%的千禧一代每天使用；新加坡和马来西亚的使用率分别为26%和31%。
• 其他平台：Instagram在三个国家的使用率分别为47%、43%和40%；Twitter在泰国为32%，在马来西亚为16%。

移动支付接受度

• 移动支付使用率：
  • 泰国：69%的千禧一代使用移动支付。
  • 新加坡：43%。
  • 马来西亚：46%。
• 支付方式：
  • P2P支付：新加坡（11%）、马来西亚（14%）、泰国（12%）。
  • 国际支付：现金是最常见的方式，尤其在新加坡和马来西亚。
• 移动支付障碍：
  • 安全性担忧：新加坡（50%）、马来西亚（70%）。
  • 技术问题：泰国（89%）、新加坡（18%）、马来西亚（60-68%）。
  • 缺乏技术支持：60-68%的受访者不知道在移动支付出错时该向谁反映。

传统支付方式

• 现金支付：在所有三个国家中，现金仍是重要的支付方式。
  • 泰国：61%。
  • 马来西亚：69%。
  • 新加坡：56%。
• 支票支付：在泰国（41%）、新加坡（29%）、马来西亚（28%）中使用。
• 银行卡支付：在所有三个国家中，银行卡是常见的支付方式，但在新加坡和马来西亚，银行卡支付比例较高。

支付习惯与需求

• 收入与支出：
  • 收入来源：除了正常工资，自由职业、二手商品销售、网络商店和休闲活动等也增加了收入来源。
  • 支出复杂性：年龄较大的千禧一代有更复杂的支出，包括家庭支出和按揭贷款。
• 支付偏好：
  • P2P支付：在泰国、新加坡和马来西亚，现金仍是主要方式。
  • 公用事业费用：新加坡（58%）、马来西亚（46%）、泰国（42%）。
  • 住房费用：新加坡（44%）、马来西亚（68%）、泰国（70%）。

移动支付的未来期望

• 未来使用意愿：
  • 当前用户：三分之二或以上的千禧一代期望在未来更频繁地使用移动支付。
  • 非当前用户：四分之三的泰国非移动支付用户希望在未来开始使用。
• 功能需求：
  • 可用余额显示：在所有三个国家中，至少70%的受访者希望在移动支付时看到可用余额。
  • 即时支付：至少70%的受访者希望进行即时付款。
  • 单一平台管理：至少70%的受访者希望通过单一移动应用程序或网站管理所有账户。
  • 眼部扫描：30%的泰国千禧一代希望使用眼部扫描来验证付款。

支付创新与政府举措

• 新加坡：
  • FAST：实时付款系统，提供全天候即时支付服务。
  • 政策支持：简化监管，成立国家支付委员会，促进支付创新。
• 马来西亚：
  • 目标：发展为无现金社会。
  • 措施：降低商家费率，推广芯片支付，推出JomPay和Touch'n Go。
• 泰国：
  • PromptPay：2017年推出，使用手机号码或身份证号进行P2P转账。
  • FSMP：泰国银行的金融服务总体规划，旨在提高效率和扩大使用。

用户对移动支付的态度

• 信任与偏好：银行是千禧一代首选的移动支付提供商，其次是卡服务提供商和PayPal。
• 教育的重要性：缺乏对移动支付的理解和信任是阻碍其普及的主要因素之一。
• 技术与安全：技术问题和安全性担忧是移动支付用户放弃使用的主要原因。

结论

东南亚千禧一代对移动支付表现出浓厚的兴趣，但其使用率仍较低，主要受到技术问题、安全性担忧和缺乏教育的影响。尽管如此，他们对未来移动支付的接受度很高，尤其是在泰国，移动支付的使用比例和未来期望都显著高于其他两个国家。随着政府和金融机构的推动，以及支付技术的不断改进，移动支付在东南亚的普及趋势将可能持续增强。