消费者对隐私和个人化的偏好_2025-全球研究报告_16页_553kb

Qualtrics XM Institute于2023年第三季度发布全球消费者研究报告，聚焦消费者对隐私与个性化偏好的认知。研究覆盖23个国家，样本量达23,730名消费者。核心发现如下：

• 个性化偏好：多数消费者偏好公司体验根据个人需求定制，体现对个性化服务的强烈支持。

• 隐私担忧：全球消费者对个人信息隐私担忧度高，57%报告非常或极度担忧。

• 信任度：消费者对企业使用个人信息的可信度评价不高，完全信任比例低。

• 信息分享意愿：消费者愿意分享购买记录、网站访问数据等以换取个性化体验，但对敏感信息如财务数据持谨慎态度。

此外，报告强调地域差异，亚洲和某些欧洲国家消费者更关注隐私，相关部门通过配额确保数据代表性。

总体，研究揭示在个性化需求与隐私保护间的紧张关系，企业需通过透明做法和信任建立提升消费者接纳度。