克劳锐：2024年双十一购物节消费洞察报告_34页_3mb

克劳锐指数研究院在2024年双11期间的核心发现指出，平台、商家和用户三方格局从"单边作战"转向"携手并进"的协同发展模式。平台更加注重回归"经营本质"和"协同发展"，弱化低价策略，商家需求升级，不再追求低价，而是更加注重商品品质和服务体验，用户消费也从单纯追求低价向"品质化、专业化、体验化"方向升级。

平台侧方面，各大平台如拼多多、小红书、京东、快手、淘宝和抖音都在弱化低价策略，转向强调产品品质和用户体验。平台活动周期延长，增强了用户感知，同时加强了平台间互联互通，如支付和物流合作深化。

商家侧方面，平台推出了多种形式的扶持政策，包括佣金减免、新商优惠、售后支持等，帮助商家降低运营成本，提升服务质量和订单转化效率。

用户侧方面，数据显示用户对线上购物依赖度高，传统电商仍具优势，但兴趣电商持续挑战。尽管消费疲态与消费信心并存，但用户在购物过程中明显更加注重商品实际需求、性价比、售后服务和健康消费。

用户消费结构从传统实物消费逐步向服务型消费升级，购买决策受到平台信任、品牌意识、促销信息和政府补贴等多种因素影响。双11期间，各地生活服务、家电、美妆等成为了用户关注度较高的品类，国货品牌在此次购物节中也取得了显著的成绩。

总体来看，这次双11购物节展现了消费市场各参与方在兼顾商业利益和用户体验方面的积极尝试。平台回归经营本质，商家提升服务质量，用户追求品质与体验，三方协同共进，共同推动电商行业的良性发展。