2021-05-31-动脉网+蛋壳研究院-2021智慧医院创新白皮书_52页_5mb

智慧医院创新白皮书总结

核心内容

智慧医院是医疗健康领域数字化、智慧化发展的必然趋势，其建设不仅改善了患者就医体验，还提升了医院的运营效率与服务质量。2021年，国家政策推动、技术进步以及疫情催化共同促进了智慧医院的发展，使其成为医疗体系的重要组成部分。

主要观点

1. 智慧医院是未来医疗健康生活的必选项

• 智慧医院通过诊前、诊中、诊后全流程服务，提升了医疗服务的效率与质量。
• 患者对智慧医院的满意度主要体现在省时省力、人性化服务等方面，约50%的用户对其有正向评价。
• 医疗机构智慧化升级有助于推动“治未病”“慢病管理”“全生命周期健康管理”等新型服务模式的发展。
• 智慧医院不仅是患者需求的响应，也对医院管理者和医护人员产生积极影响，提升医院整体运营水平。

2. 智慧医院六大发展趋势显现

• 电子病历互联互通：电子病历普及将实现患者信息在院内及院间共享，未来将发展为个人电子健康档案。
• 数据驱动诊疗：大数据、人工智能等技术推动个性化、精准化诊疗方式兴起。
• 在线化、移动化服务：移动设备在智慧医院中发挥重要作用，未来将提供类似移动社交和购物的便捷医疗体验。
• 诊疗流程扁平化、集中化：以患者为中心优化流程，提升就医效率，缓解“三长一短”问题。
• 智慧医院外延化：智慧服务将向院外延伸，如互联网医院、院外护理、健康管理等。
• 智能技术赋能：5G、AI、大数据等技术将为患者、医生和管理者提供更高效的体验与支持。

关键信息

驱动因素

1. 政策因素：顶层设计推动智慧医院发展，如“健康中国2030”、“互联网+医疗健康”、“双千兆”网络建设等。
2. 需求因素：患者对医疗服务的多样化、便捷化需求推动智慧医院发展。
3. 技术因素：云计算、大数据、人工智能、物联网和5G等技术为智慧医院建设提供基础支撑。
4. 黑天鹅因素：疫情加速智慧医院发展，促使医院加快线上服务建设。

制约因素

1. 医疗信息化基础不均衡：不同地区、不同等级医院信息化水平差异较大。
2. 信息孤岛问题：早期信息化建设缺乏统一标准，导致数据共享困难。
3. 复合型人才缺乏：智慧医院需要既懂信息技术又了解医疗的专业人才。

智慧医院建设要点

诊前

• 用户选择困难，需AI加人工高效匹配医疗资源。
• 提高预约挂号、智能预诊等服务的渗透率与满意度。
• 提供提前上传病历、用药提醒等服务，提升信息互通效率。

诊中

• 优化就诊流程和空间布局，减少无效折返。
• 提供自助缴费、报告查询、智能排队等服务，提升便利性。
• 推进自动化药物配送，减少患者取药时间。

诊后

• 强化复诊提醒、用药指导等服务，提升患者依从性。
• 增强互联网医院、院外护理等服务，满足患者全周期健康管理需求。
• 重点提升诊后服务的渗透率和满意度。

重点群体需求

• 老年人：面临“数字鸿沟”，需智慧服务适老化改造，如大字号、语音交互、简化操作流程等。
• 特殊群体：如儿童、孕妇，需医院在设施、服务流程上兼顾人性化与专业化。
• 职场人士：因工作时间限制，对周末号源、互联网医院、诊后服务有较高需求。

智慧医院优化与创新要点

• 优化要点：

  • 诊前：提高风险评估、信息透明度，满足患者实质性问题。
  • 诊中：完善便民服务，优化流程与院内导航，提升患者体验。
  • 诊后：加强互联网医院与院外护理，满足全周期健康管理需求。

• 创新要点：

  • 用户期待智慧医院具备优质、高效、健康、科技、人文关怀等特征。
  • 智慧医院应从诊前、诊中、诊后、居家康复等多维度提供服务。
  • 通过智能化手段，如电子病历互联互通、移动护理、智能分诊等，提升整体服务效率。

典型应用场景与案例

• 智慧医疗：电子病历、门急诊医生站、一体化手术室、医生移动工作站等。
• 智慧服务：自助报到、智能分诊、院内导航、移动端APP、二维码“一码通行”等。
• 智慧管理：电子病历管理、合理用药、院感管理、财务管理、运营分析等。
• 院外健康管理：互联网医院、家庭医生签约、院外护理、健康档案管理等。

未来展望

智慧医院将在“三位一体”体系下持续发展，提升医疗服务的效率与质量。随着政策支持、技术进步和用户需求增长，智慧医院将更深入地融入医疗核心，推动医疗资源优化配置与全生命周期健康管理。

结论

智慧医院是医疗体系现代化、智能化发展的必然方向，其建设需要以患者为中心，兼顾技术与人文关怀，推动医疗资源的高效利用与服务流程的优化。在多重因素驱动下，智慧医院将为实现“健康中国”战略目标提供重要支撑。