【NRI】2024无人驾驶出租车服务扩张的挑战与解决方案全球消费者认知度和接受度调研报告_22页_1mb

报告摘要

报告分析了Robotaxi服务全球扩张的挑战与解决方案，揭示了各国市场特点及核心问题。主要发现如下：

法律与监管进展
多国已推进自动驾驶立法：日本修订交通法允许远程监控下的无人车服务；美国联邦运输部门将自动驾驶系统纳入安全标准，40个州通过法律或行政令支持；德国颁布全球首个包含Level 4自动驾驶的法规。中国则在2023年12月制定自动驾驶运输服务指南，并在2022年8月通过深圳的智能网联汽车管理规定明确事故责任划分。
成本结构挑战
Robotaxi模式通过减少司机人力成本（占运营成本73%）优化支出，但需承担远程监控（23%）及车辆制造维护（4%）的额外开销。为提升盈利能力，企业采取技术降本措施：如百度2022年推出价格仅为传统车十分之一的Apollo RT6；软银2023年试点AI远程监控，实现1人监控10辆自动驾驶车。Waymo探索新型商业模式，通过将用户送往广告商门店获取广告收入。
市场需求差异
- 使用意愿：新兴市场（中国、印尼、泰国）用户对Robotaxi兴趣较高（75-77%），而发达国家（日本、美国、德国）仅约22-33%用户愿尝试，安全顾虑是主要阻碍（69-78%）。
- 服务吸引力：用户期待Robotaxi提供差异化的体验，如可躺睡座椅（23%）、宽敞车门（57%）、车载娱乐（24%）等，而日本、美国和德国更关注舒适性与安全性。中国用户则对等待时间不满（32%），印尼和泰国主要担忧费用过高（19%）。
核心挑战与应对策略
- 安全与信任：需通过技术改进提升自动驾驶可靠性，并通过试乘活动、宣传增强用户认知。调查显示，实际体验过Robotaxi或接触过相关信息的用户，安全顾虑显著降低（如日本用户中52%曾使用过）。
- 成本优化：需同时降低制造维护成本和远程监控人力成本，日本等地通过政策推动技术标准化，中国则强调本地化服务适配。
全球扩张策略
不同市场需差异化策略：
- 发达国家：重点需解决安全信任问题，通过增强触点（如Waymo在洛杉矶开展的体验活动）和提供舒适性服务（如车内娱乐、无障碍设计）提升接受度。
- 新兴市场：需明确服务价值（如低成本、便捷性），并推动本地化运营模式。例如，中国深圳通过政策规范服务责任，印尼、泰国则强调价格竞争力。
未来市场潜力
Robotaxi有望重塑传统交通领域：在日本，首个Level 4自动驾驶服务已获批准；美国凤凰城与沃尔玛合作开展自动驾驶商品配送服务，日均服务约50次。未来可能催生新的商业形态，如城市间配送网络或定制化出行服务，尤其在依赖私家车的地区，自动驾驶技术可能降低运营成本，开拓盈利市场。