人工智能在营销和销售行业的神话和现实（英文版）_10页-1mb

总结：AI在营销与销售中的神话与现实

核心内容

本报告基于Demand Gen Report于2017年8月至9月进行的调查，分析了B2B营销与销售领导者对人工智能（AI）技术的认知、采用计划以及面临的障碍。报告指出，尽管AI在营销与销售领域被视为“变革性”工具，但其实际采用率仍然较低，许多企业尚未充分利用AI技术。

主要观点

高度认可AI的潜力

• 67%的受访者认为AI将对生成销售线索产生巨大益处或变革性影响。
• 近80%的受访者预计到2020年，超过20%的现有营销与销售应用将被AI技术增强。
• 70%的受访者认为AI应用将有助于提升和加速买家旅程，推荐下一步最佳行动。

采用率较低

• 仅19%的受访者目前使用AI驱动的应用。
• 14%的受访者将AI视为潜在的竞争优势。
• 49%的受访者对AI的潜力持高度兴趣或信心，但尚不清楚如何投资。

对AI的认知水平不一

• 5%的受访者对AI不了解。
• 33%的受访者有一定了解，但仍有很多疑问。
• 62%的受访者已经具备相关知识，并准备推进AI应用。

关键信息

阻碍AI快速采用的因素

• **91%**的受访者认为公司尚未准备好采用AI。
• **60%**认为AI技术过于复杂，或不理解其运作方式。
• **46%**对AI决策缺乏信任，认为需要人类监督。
• **42%**担心失去对业务的控制。
• **26%**提到高管团队的抵触。

AI对营销与销售的潜在影响

• 个人化数字对话和构建更相关买家旅程被视为AI最大的影响点。
• 调查中，受访者认为AI在以下方面有显著回报：
  • 自动化内容映射到买家旅程
  • 优化网页体验
  • 构建账户联系人列表
  • 领导培育
  • 更新CRM数据
  • 广告定位
  • 识别市场买家
  • 销售跟进
  • 账户选择
  • 领导优先级排序
  • 账户研究与洞察

可能被AI赋能的应用

• 营销自动化平台被列为AI功能整合的首要候选。
• 其他被提及的应用包括：
  • 预测分析解决方案
  • 账户导向营销（ABM）解决方案
  • CRM平台
  • 销售赋能/发展解决方案
  • 数据管理平台

推动AI采用的外部因素

• 竞争压力和未达成销售线索目标的风险是主要驱动因素。
• 同行的成功案例和AI应用的易用性与成本效益也是重要推动因素。
• 客户和潜在客户对个性化体验的需求促使企业更快采用AI技术。

附注

本报告由Demand Gen Report发布，调查对象为129名来自不同行业和职位的B2B营销与销售专业人士。报告旨在帮助企业理解AI在营销与销售中的实际应用和影响，并提供相关的实施建议。

调查对象：营销经理、销售运营、总监及首席营销官
调查时间：2017年8月至9月
调查机构：Demand Gen Report
报告发布者：Demandbase（专注于账户导向营销的领先企业）