【中国南方电网】南方电网公司供电所精益管理

南方电网公司供电所精益管理总结

核心内容

南方电网公司供电所精益管理是为应对电力体制改革、提升运营效率和服务质量、实现“两精两优、国际一流”战略目标而推行的一套系统化管理方法。其核心在于通过消除浪费、创造价值、持续改善和精益求精，实现安全生产、优质服务和效益提升，同时推动供电所成为服务人民群众的“最后一公里”。

主要观点

1. 精益管理的必要性

   • 电力体制改革使公司盈利模式从购销差价转变为“准许成本加合理收益”，推动管理机制和业务模式向市场化、以客户为中心转型。
   • 供电所作为直接面向客户的一线单位，业务繁杂、点多面广，精益管理具有较大的潜力和空间。
   • 精益管理能有效减少生产、经营中的浪费，提高效率和质量，提升客户服务水平。

2. 精益管理的实施原则

   • 规范、真实、简单、有效：避免形式主义，强调实用性和实效性。
   • 以问题为导向：通过分析短板，推动改善和提升。
   • 对标与创新结合：借鉴先进经验，鼓励创新服务模式和管理方式。

3. 精益管理的实施路径

   • 通过“精益项目”实现全面标杆管理和全员自主改善，分为现场改善、管理优化、业务创新三类。
   • 强调“价值引领、标杆指路、精益推动、争创一流”的管理思路。

关键信息

供电所基本情况

• 南方电网覆盖五省区，与港澳及东南亚电网相连，供电面积达100万平方公里，服务2.3亿人口，7961万户客户。
• 各分子公司供电所数量及各项指标差异较大，如广西供电所数量为203个，广州为5个，深圳为1个。
• 供电所面临多项挑战，如新能源技术、微电网技术、互联网营销等带来的冲击。

供电所精益管理框架

• 构建了“1+3+N”班站所标杆评价模型，包括专业部分（70%）、通用部分（附加分）和必备条件（底线要求）。
• 评价维度涵盖配网运维（34%）、营业服务（36%）、安全管理（10%）、定置管理（12%）、教育培训（8%）和创新发展（加分）。
• 评价指标具有量化和可操作性，平均每个班站所有10个业绩指标，信息系统可抽取占比达81%，量化指标占比94%。

供电所标杆建设

• 2017年开展五星供电所评比，全网共评出6个五星供电所（0.2%）、31个四星供电所（1%）和158个三星供电所（5%）。
• 获奖供电所在技术创新、标杆建设、7S管理等方面具有突出表现，如“新型低压开关接地线固定装置”、“配网故障直流试送仪”等。
• 通过“区域经理+社区经理”服务机制、线损APP闭环管理、安全体感游戏等手段，提升服务质量和员工技能。

精益管理的成效与挑战

• 精益管理有助于提升公司整体管理水平，缩小与国际一流企业的差距。
• 部分供电所存在员工效率低下、执行力不足、缺乏正向激励等问题。
• 供电所工作需兼顾安全生产、客户服务和成本控制，确保精益管理的全面落地。

评价体系与实施

评价体系

• 评价对象：覆盖全网18949个班站所，包括生产类、营销类、物资类、基建类、信息类、调度类等7类专业。
• 评价主体：采用分级负责、专业归口的方式，由网公司、省公司、地市局等层层推进。
• 评价标准：制定《班站所标杆评价管理办法》和《班站所标杆评价标准》，涵盖各项关键指标。

实施策略

• 通过“运动会”式的层层选拔机制，实现差异化评价。
• 建立以标杆评价为核心的综合评价体系，融合业绩评价、安风体系、规范化建设、党建等要求。
• 引导基层单位改善办公生产条件，提升员工满意度和归属感。

总结

南方电网公司供电所精益管理是一项系统工程，旨在通过减少浪费、提升效率、优化流程和创新服务，推动公司向市场化、客户化、信息化发展。其成功依赖于科学的评价体系、有效的对标交流和持续的改进机制。通过标杆建设，供电所不仅实现了管理升级，还增强了社会对公司的认同感。未来，南方电网将继续深化精益管理，强化基层能力建设，实现高质量发展。