2018体验营销科技指南：全球营销云解读白皮书_19页

2018 体验营销科技指南：全球营销云解读白皮书总结

核心内容

本白皮书围绕“体验营销科技”主题，深入探讨了全球及中国市场营销云的发展趋势、核心价值、应用现状及未来方向。重点分析了营销云如何通过数据整合、个性化体验、跨平台追踪与自动化营销，提升企业的用户体验与市场竞争力。

主要观点

营销云的核心价值

• 用户体验创造：营销云通过大数据分析，精准捕捉消费者行为，实现个性化、有参与感的用户体验。
• 个性化体验：个性化是营销云的核心能力，通过标签化管理、用户分群、内容匹配等方式，实现更精准的用户沟通。
• 营销速度与高度：营销云帮助企业快速响应市场变化，提升营销效率与效果。
• 从数据整合到创新：数据整合是基础，但最终目标是实现体验创新，推动品牌差异化。

全球营销云走势

• 分析工具应用增长：数据分析能力成为营销云平台的核心竞争力，帮助企业精准预测消费者行为。
• 移动营销平台兴起：移动设备普及推动了移动营销平台的发展，实现个性化信息推送与实时互动。
• 地理定位营销：基于地理位置的营销策略日益重要，增强品牌与消费者的本地化连接。

中国市场营销云现状

• 生态演进：中国营销云生态从传统广告向数字化、平台化演进，微信成为关键平台。
• 需求与挑战：大型企业关注跨平台数据整合与个性化体验，中小企业更关注ROI与营销效果。
• 行业乱象：营销科技产品良莠不齐，企业缺乏清晰认知与有效沟通渠道，导致预算浪费与效率低下。

关键信息

营销云的四大核心功能

中国营销云生态特点

• 微信主导：微信作为社交平台，其CRM、支付、卡券、小程序等功能，成为营销云的核心战场。
• 技术与平台融合：企业需通过营销云实现多平台数据整合，提升用户体验与营销效率。
• 数据驱动营销：从关注广告投放转向关注用户生命周期与体验优化，推动营销策略转型。

烽火台个性化营销云定位

• 对标Adobe与Sitecore：烽火台结合中国市场特点，开发了微信CRM云、分析云与广告云三大模块。
• 市场定位：专注于中国市场的个性化营销需求，尤其在微信生态中提供全面支持。
• 优势与挑战：虽然正处于品牌成熟初期，但已具备高质量客户支持与实时反馈能力，未来有望成为中国市场的重要营销科技力量。

个性化营销云的应用案例

客服领域

• 提升客户满意度：通过标签化管理，客服可快速了解客户画像，实现精准服务。
• 提高客服效率：利用AHT（平均解决时间）优化，实现自动化提醒与智能应答。
• 跨系统支持：营销云提供API接口，整合CRM、会员系统、电话客服等多系统数据，提升整体服务体验。

跨平台用户行为追踪

• 用户画像整合：整合官网、APP、微信、积分商城等多平台数据，形成360°用户画像。
• 精准识别潜客：通过行为轨迹分析，识别高潜客户，提升二次营销效果。
• 销售漏斗管理：根据用户行为打标签，优化客户转化路径，提升转化率。

广告精准投放与转化率提升

• 数据打通：营销云实现社交广告与CRM数据的整合，提升广告ROI与效果评估。
• 精准二次营销：基于用户标签，实现精准广告触达与后续互动，提升客户留存。
• 自动化广告管理：支持广告创建、追踪与分析，实现广告投放的智能化与高效化。

微信营销自动化

• 标签化推送：支持自动化打标签与个性化内容推送，提升用户互动。
• 数据分析自动化：实现粉丝行为与微信事件的自动分析，辅助营销决策。
• 工作流自动化：通过规则设定与触发机制，实现营销流程自动化，降低人力成本。

全球营销科技新势力

编辑团队简介

• 烽火台：由北京时尚光辉广告有限公司研发，拥有大数据与语义分析等前沿技术。
• Morketing：中国数字营销第一媒体平台，提供内容报道、线下活动、数据库等全方位服务。
• ChoZan：社交媒体营销专家团队，提供培训与资源支持，助力企业掌握微信与微博营销方法。

联合发布成员

• Marketing：全球移动营销第一平台，涵盖内容、研究、培训、数据库等多维度服务。
• ChoZan：专注于社交媒体营销的培训与资源平台，提升企业营销能力。

市场数据

• 2016年全球营销云市场价值：$1.8 billion
• 2021年预计市场价值：$10.17 billion
• 增量增长：$2.99 billion
• SaaS-based市场占比：56%（2016年）
• 中国营销云发展现状：尚未成熟，但潜力巨大，亟需专业、可靠的营销科技公司支持。