中国连锁经营协会-2022中国连锁企业人才管理报告_49页_2mb

2022中国连锁企业人才管理报告总结

核心内容

2022年中国连锁企业面临严峻的经营环境，包括全球经济增速放缓、国际局势复杂、疫情反复等。尽管如此，消费市场总体仍在恢复，企业仍需通过提升自身能力来应对挑战，特别是人才管理方面。本报告分析了连锁企业在人才管理上的四大挑战，并提出了相应的策略和行动建议，以帮助企业实现人才供应链的优化和人才效能的提升。

主要观点

1. 连锁行业发展趋势：以消费者为中心，连锁企业不断拓展门店场景，提升运营效率，打造情感化消费体验。
2. 人才管理挑战：基层人才缺口大，运营线管理人才梯队薄弱，人才供应跟不上业务升级，人力资源数字化转型滞后。
3. 人才管理策略：优化招聘流程，打造精益化人才培养体系，保持开放，推动业务与人才管理同频共振，提升人力资源数字化水平。

关键信息

挑战篇

挑战一：基层人才缺口大，吸引难，保留难

• 基层店员需求大，但流失率高，存在较大的招聘缺口。
• 00后等新生代员工对工作有更高的期望，关注职业发展、自主性、薪酬福利等。
• 基层员工招聘和培养面临较大压力，需提升人效和体验。

挑战二：运营线管理人才梯队薄弱，缺乏有效的人才管理机制

• 中高层管理者需要综合能力，但当前培养周期长，成才率低。
• 基层员工升职为店长或更高管理层的路径不清晰，缺乏系统的培养机制。
• 企业需优化校招和内部培养体系，提升带教质量和激励机制。

挑战三：人才供应跟不上业务转型升级的需要，组织设计和配套机制不完善

• 新业务如私域、直播电商等对人才提出了新的要求。
• 企业需提前布局，识别和培养具备潜力的员工，提升组织的灵活性和适应性。

挑战四：人力资源数字化转型滞后，难以支撑人才供应和决策效能提升

• 多数企业缺乏系统的HR数字化平台，导致招聘、培养、评估效率低下。
• 企业需提升数字化水平，推动HR与业务的融合，实现“业人一体”。

策略篇

策略一：像卖产品一样做招聘

• 优化招聘流程，提升人效，减少对人力的依赖。
• 建立灵活用工机制，将部分非核心工作外包，降低成本。
• 利用招聘外包和内部灵活用工，提高招聘效率和员工稳定性。

策略二：打造精益化的人才培养体系

• 以需求为导向，减少培训浪费，提升培训有效性。
• 实施师徒制、导师制，注重员工成长和能力提升。
• 利用线上学习平台，实现培训的标准化和可视化。

策略三：保持开放，人才管理与业务发展同频共振

• 通过校企合作、内部培养、外部引进等方式，构建人才内生机制。
• 引导员工适应新业务，提升他们的开放性和学习能力。
• 利用激励机制、PK竞赛等方式，激发员工的积极性和创造力。

策略四：提升人才效能，创造业务价值

• 推动人力资源数字化，实现人才管理与业务运营的协同。
• 通过数据分析和智能匹配，提升门店和员工的匹配度。
• 建立门店人力资源管理平台，赋能店长，提升团队管理效能。

附录

• 调研数据来源包括《2022中国连锁企业人才管理调研》等，共涉及156家企业，从业人数约69万人。
• 企业访谈对象包括步步高商业连锁股份有限公司、美宜佳控股有限公司、新世界百货投资（中国）集团有限公司等。

图表与数据

• 图1-1：未来三年连锁企业重点业务举措
• 图1-2：未来三年连锁企业人力资源重点工作
• 图2-1：00后个性画像
• 图2-2：00后六大价值观
• 图2-5：企业培训部门遇到的最大挑战
• 图2-6：店长人才画像
• 图2-7：店长三种类型和整体人才现状
• 图2-9：人力资源数字化为管理者、HR及员工服务
• 图2-10：人才管理数字化对所在企业在哪些领域更重要

本报告为连锁企业提供了全面的人才管理策略和行动建议，旨在帮助企业在复杂多变的市场环境中，提升人才供应链的健康度和效能，实现可持续发展。