2021-12-28-埃森哲-伟大的营销（英）_45页_5mb

报告摘要

背景分析
- 过去一年半，员工工作与生活边界模糊，营销行业面临显著变化和复杂性增加。
- 全球调查显示，44%的员工出现职业倦怠，营销组织受影响尤其严重。
主要概念
- Thrivers（占17%的营销高管）代表能在变化中突围的组织，拥有更高的绩效、员工积极性和业务成果。
- Thrivers vs Survivors: Thrivers在客户满意度、收入增长、品牌差异化等方面表现更优。
Thrivers关键策略
1. 重新了解客户需求
  - 超过50%的Thrivers采用数字工具持续倾听客户变化，并通过科学的方法分析客户行为。
  - 相比Survivors，Thrivers更关注真实客户需求，较少依赖主观假设。
2. 找到集体差异
  - 强调跨部门协作，推动品牌体验与差异化。
  - 近90%的Thrivers采用数据驱动的方式统一战略，提升决策效率。
3. 跟上变化步伐
  - 推动敏捷性转型，超九成Thrivers提升运营速度以适应客户需求变化。
  - 通过AI、数据和自动化技术优化营销流程，提高响应速度。
4. 识别不受欢迎任务
  - 通过流程自动化减少低效重复任务，投放资源围绕高价值动作展开。
  - 采用机器学习工具提升内容优化和合规检查效率。
5. 确立品牌立场
  - 聚焦品牌使命，超越战术层面，建立与客户需求深度连接。
  - 推动产品、服务与品牌价值观融合，提升客户情感契合度并带动业务增长。
Thrivers经营成果
- 客户满意度、品牌价值和盈利增长显著超越行业基准。
- 更频繁地调整营销策略，围绕客户需求展开品牌重塑。
研究数据
- Thrivers在员工绩效、客户忠诚度和品牌创新方面优于其他群体。
- 约50%的Thrivers认为客户变化需重新思考营销角色，而不到一成Survivors持有类似观点。
建议总结
- 营销组织需聚焦核心任务，减少无效负担，提升敏捷性和情感连接。
- 核心原则：“聚焦—剔除—重组”（Focus. Discard. Rewire.），为未来营销树立新标准。