2021-11-22-埃森哲-Sustainable_options_that_are_options_for_everyone_33页_1mb

好的，总结如下：

报告核心观点： 标题为“现实核查：创造能够满足每个人的可持续选项”。报告旨在提供关于可持续消费者的全新视角。

1. 打破停滞：责任在于所有人： 围绕解决气候危机的责任归属存在僵局：大型企业常被推动而非主动变革；普通民众期待组织率先行动。组织等待消费者清晰的需求信号，但这种等待可能不切实际。研究显示，声称有可持续消费意图的人（超半数）与实际采取的行动（约四分之一）之间存在显著的“说-做差距”，这并不意味着人们对可持续消费不感兴趣，而是有现实障碍，如能力、成本和 Covid 后优先事项的改变。

2. “大众市场神话”：不可能存在达规模临界点的可持续消费者： 传统观点认为存在一个庞大的、明确选择可持续生活方式的消费群体，但研究显示：

   • 与拥有可持续意向的人数相比，实际采取可持续行动的人数要少得多。
   • 许多人声称有意愿，但由于现实障碍（经济压力、优先事项、个人习惯、能力）而无法将该意愿付诸行动，短时间难以解决“说-做”差距。
   • 因此，所谓一个大规模的、明确奉行可持续生活方式的消费者集体是“神话”。

3. 重新思考行为改变： 改变不应强求全面生活方式转型：

   • 可持续消费面临的障碍（价格、效果、知识、可达性、信任等）往往被简化。
   • 大多数人的障碍是复杂的“意愿-行为差距”（甚至称为“无意识意愿-行为差距”）。
   • 企业需要将行为改变目标从“帮助企业实现其可持续消费的愿望”转向“促进更可持续的行为”（无论可持续性是否是客户的首要优先事项）。
   • 方法是关注可持续的结果，而不是强制性的可持续转换，进行微小而可行的调整（例如，帮助客户节省开支、提升便利性，而非要求全面素食）。

4. 组织行动：是解困的关键： 因为指望“可持续消费者”需求自然增长是不可靠的，组织必须承担起领导作用：

   • 组织（如企业、供应商、监管机构）应主动创造条件，通过其影响力、产品/服务、合作方式和与立法的互动来使可持续行为更容易被实现。
   • 具体途径包括：能力建设（简化选择、介绍概念）、产品/服务提供（设计非牺牲性方案）、价值链参与（与监管互动，协同影响）。

5. 建议： 企业领导者应开始思考9个问题，包括：客户如何能不费力地做出可持续选择？如何让客户轻松了解其选择的影响？他们的产品和服务是否要求顾客做出牺牲？这些行动帮助客户实现了什么？谁更适合用可持续解决方案来影响生活？

报告通过2021年7-9月对格拉斯哥居民的民族志研究提供了实证支持。