2022-04-08-尼尔森-2022年中国零售市场回顾与前瞻_15页_2mb

中国零售市场2022年回顾与展望总结

一、零售市场整体表现与渠道变革

• 宏观经济环境：中国GDP增幅放缓，但2021年社会消费品零售总额同比增长12.5%，线上销售增速趋同线下，体现了线上线下融合趋势。
• 渠道多元发展：
  • 即时性渠道优势：便利店和食杂店因满足即时消费需求，渠道份额稳定增长，近场化趋势明显。
  • O2O模式：O2O与线下门店形成互补，强化便利性，提升销售，2020至2021年，曾使用过O2O服务的大卖场/超市消费者增长11%。
  • 电商格局变化：传统平台电商面临增长瓶颈，如第三方外链被切断，同时内容电商和兴趣电商崛起，如抖音赋能自有闭环，形成新的流量竞争格局。

二、消费者行为变化

• 需求分化：
  • 疫情后，消费者对物价上涨感受明显，表现为对“性价比”的高度关注，60%以上消费者关注物价变化。
  • “必需品需求/短缺”与“计划性需求”并存，消费需求呈现即时便利性和非即时性分化。
• 年龄维度变化：
  • Z世代：注重生活品质，愿意为新品尝试消费，推动消费升级。他们偏好碎片化信息获取，通过虚拟社交平台参与消费决策，表现出对“悦己消费”的偏好。
  • 银发族群：55-64岁女性护肤消费渗透率高，愿意为优质产品支付溢价，零售企业采用贴近银发族的服务策略，如提供专业护理、送货上门等服务。

三、未来增长潜力与建议

• 新渠道与模式探索：
  • 推动新零售的多渠道百花齐放：包括社区团购、仓储会员店等新型业态，打破传统零售界限。
  • 发展数字经济，推进智能制造自动化，健全的数字化供应链支持大规模定制化和快速响应。
• 消费者需求聚焦：
  • 中国零售企业需重新审视“价格壁垒”，针对不同客群的消费特点，优化进货、服务和营销策略。
  • 强调商品品质与服务升级，例如清理过时品类；提供沉浸式购物体验，如虚拟商店、养成系营销。
• 把握新兴市场：
  • 青年经济：Z世代热衷尝试新品，零售企业应强化品牌建设，激发其创新潜能。
  • 银发经济：通过多元化服务吸引老年消费群体，构建老年人专属消费场景。
• 科技与消费融合：
  • 数字技术支撑“虚拟经济”，如虚拟社交、VR应用，发掘数字场景下的消费潜力，新零售需从有形商品向“非即时”的服务、体验扩展，寻找情绪、娱乐与知识价值的新消费增长点。

四、主要发现总结

• 在疫情后零售格局动荡的背景下，中国零售业正面临增长压力，而线上线下融合、全渠道便利化成为变革方向。
• 消费者需求日趋个性化和品质化，商品价格的战略地位正在被顾客对“信任”与“体验”的更高期待所取代。
• 多元年龄层消费者的变化驱动了不同的消费趋势，其中包括智能技术、一人食、普惠金融与以宠为伴等新兴生活方式消费的增长，反映了第三次零售变革时代的新机会。
• 零售行业需要从“商品导向”向“客户成功导向”进化，具备敏捷、透明、精准的运营体系，抓住虚拟与社交电商、银发经济等增量市场，挖掘个性化解决方案。同时，关注全球化视野与本土需求的融合，实现更广泛的连接。