2019中国连锁零售业人才供需及新职业新岗位发展研究报告_46页_4mb

2019中国连锁零售业人才供需及新职业新岗位发展研究报告总结

核心内容

本报告通过问卷调查和深度访谈的方式，分析了中国连锁零售业在数字化转型背景下的人才需求、组织变革及管理创新。报告指出，随着人工智能、云计算、大数据、物联网等技术的迅速发展，零售业正经历一场深刻的变革，技术与商业的深度融合催生了新的岗位，同时也对传统岗位提出了替代和优化的可能。

主要观点

• 技术创新是未来商业变革的核心驱动力：技术的广泛应用正在重构零售业的运营模式，推动行业向智能化、数据化发展。
• 数字化转型正在重塑人才需求结构：企业对不同层级人才的能力需求有所侧重，高管关注资源整合和战略决策，中层重视数据敏感度和量化能力，基层则更关注客户体验和服务能力。
• 灵活用工成为解决招聘难、招聘贵的新思路：随着用工市场变化，连锁企业开始探索灵活用工模式，如外包、合同工、自由职业者等，以适应业务波动和成本控制。
• 培训体系和激励机制需同步升级：企业需建立以员工为中心的培训体系和薪酬激励机制，提升员工能力与忠诚度，推动组织的数字化转型。
• 未来人才生态链和组织模式将发生变化：校企合作、人才库建设、员工体验设计、灵活用工管理等将成为企业人才发展的重点方向。

关键信息

人才供需现状

• 零售业人才需求总量每年约为534万，但人才供给仅为57万，存在477万人才缺口。
• 基层岗位需求量最大，尤其是门店店员和管理岗位，占比分别达57.47%和64.37%。
• 教育机构毕业生与零售业相关度仅为66%，且一年内离职率高达40%，人才流动性大。

新兴职能与岗位

• 五大新增职能：

  • 大数据分析（如消费者行为数据洞察员、产品数据分析师）
  • 运营管理（如品类管理师、品控师、供应链分析师、数据技术导入师、员工体验设计师）
  • 全渠道销售（如020店长、未来零售产品经理）
  • 数字化营销（如社交网络营销专员、社区营销专员、生态联盟经理）
  • 客户关系管理（如客户数据库管理员、客户体验设计师、服务师）

• 五大可替代职能：

  • 仓库管理（如仓库管理员、仓库文员）
  • 物流计划（如采购专员、物流调度员）
  • 门店支持（如收营员、理货员）
  • 财务分析（如出纳、会计）
  • IT系统支持（如技术支持工程师）

灵活用工的发展

• 灵活用工形式多样，包括外包团队、合同工、自由职业者、零工、众包工等。
• 当前中国灵活用工占比仅为9%，但增长迅速，预计未来仍存在较大发展空间。
• 灵活用工面临的挑战包括流动性大、管理难度高、保障机制缺失等。
• 企业需建立灵活用工的管理体系，包括薪酬结构、绩效考核、职业发展路径等。

培训体系的优化

• 培训体系应围绕员工长期发展，提升其数字化能力和岗位适应性。
• 多数企业已建立企业大学，为员工提供全面的培训方案。
• 企业需提供清晰的职业发展路径和多样化的培训课程，以提升员工忠诚度和技能储备。

激励方案的重塑

• 企业普遍采用“基本薪酬+浮动奖金”的激励方式，以提高员工积极性。
• 64.37%的企业已或正在重新设计薪酬结构，使其与业绩挂钩。
• 针对技术人才，企业开始采用长期激励策略，如股票期权、股权绑定等。
• 一些企业通过多样化福利项目（如菜单式福利、额外津贴、限制性股票）来增强人才吸引力。

未来探索方向

• HR自我转型：从传统的分模块管理向数字化体系建设转变，以“员工为中心”构建高效的人力资源管理体系。
• 未来工作模式变革：远程办公、弹性工作制、灵活用工、人机协作等将成为主流。
• 人才生态链建设：通过校企合作、人才库建立、数字化培训等方式，构建更完善的人才发展生态。

总结

本报告揭示了中国连锁零售业在数字化转型背景下，人才供需结构、组织模式、职能设置和激励机制等多方面的变化与挑战。未来，企业需加快适应新兴技术带来的变革，加强灵活用工、数字化培训和以员工为中心的激励体系建设，以提升人才吸引力和业务竞争力。同时，校企合作和人才生态链的打造将成为企业可持续发展的重要策略。