Gartner-数字商务的现状-巨大的增长意味着对CMOs的巨大期望和具有挑战性的前景（英）-2021-17页_744kb

总结：Gartner 2021 Digital Commerce Survey

核心内容

Gartner 的 2021 年数字商务调查揭示了数字商务在全球范围内的快速增长及其对 CMO 的影响。调查结果显示，尽管大多数企业实现了或超越了 2021 年的数字商务目标，但仅 27% 的营销领导者满足了其高管对营收和盈利能力的期望。这表明尽管有显著增长，但未来数字商务的挑战依然存在。

主要观点

• 数字商务增长迅速：疫情促使企业快速建立在线渠道，77% 的受访者认为疫情迫使他们迅速上线。消费者行为的转变，如移动购物、线上下单线下提货（BOPIS）等，推动了数字商务的增长。
• 高期望与实际表现之间的差距：虽然大多数企业实现了增长目标，但只有少数能超越高管的期望。CMOs 需要与高管共同设定预期，通过商业情景规划和路线图来应对未来的挑战。
• 成熟度影响表现：具有较高数字商务成熟度的企业更有可能超越目标。调查发现，高级成熟度企业比中级成熟度企业高出 32% 的超额表现。
• B2B 与 B2C 成熟度差异：B2B 企业在数字商务成熟度上相对落后，尤其在人才、运营和分析方面存在较大差距。而 B2C 企业已更早地投入数字商务旅程。
• 投资趋势：90% 的数字商务领导者正在加大投资以推动增长。投资重点包括客户体验（CX）、数字产品/服务创新、新技术能力以及人才发展。

关键信息

数字商务成熟度模型

Gartner 提供了数字商务成熟度模型，将成熟度分为五个阶段：

未来挑战

• 混合模式的兴起：消费者希望在数字和线下之间保持平衡，这将对数字商务的销售渗透率产生影响。
• B2C 与 B2B 的竞争加剧：B2C 市场将更加拥挤和竞争激烈，而 B2B 需要加快数字化进程以保持竞争力。
• 投资需平衡短期与长期：不同成熟度的企业需根据自身情况调整投资策略，短期用于证明概念，长期用于持续增长。

未来应对策略

• 建立测试与学习文化：69% 的受访者采用测试与学习方法，以增强组织对数字商务的信心和风险承受能力。
• 人才发展：数字商务领导者面临人才争夺的挑战，必须专注于培养和保留数字人才。
• 战略与执行的结合：CMOs 需要将战略愿景与执行计划结合，推动组织向更高成熟度迈进。

调查方法与样本

• 样本数量：共 409 名受访者，来自美国（30%）、加拿大（10%）、法国（12%）、德国（13%）和英国（35%）。
• 行业分布：受访者来自多个行业，包括金融（41）、科技（39）、制造（41）、消费品（46）等。
• 成熟度计算方法：整体成熟度是策略、文化、执行三个关键指标的平均值。

行动建议

CMOs 可以利用 Gartner 的数字商务成熟度模型来评估当前组织的成熟度，并制定提升计划。此外，建议参考以下资源：

• 数字商务成熟度框架：用于评估和提升数字商务成熟度。
• 电子书：《Digital Shakes Up Marketing Strategy and Tactics》提供数字营销趋势和策略的洞察。
• 网络研讨会：《The Top U.S. Consumer and Cultural Trends for 2022》帮助制定未来战略。
• 专家洞察：获取数字营销策略的专业建议。

总结

数字商务已成为企业增长的重要驱动力，但其未来的挑战不容忽视。CMOs 需要积极应对，通过建立测试与学习文化、加强人才发展和优化投资策略，推动组织向更高成熟度迈进，以实现可持续增长。