知萌-新技术营销应用趋势研究报告-2019.8-57页_9mb

新技术营销应用趋势总结

核心内容

新技术正在深刻改变企业营销模式，推动企业从传统营销向数据驱动和智能化方向转型。随着AI、大数据、区块链等技术的发展，企业不仅能够更精准地洞察客户需求，还能提升客户体验、优化营销决策，实现营销效率和效果的双重提升。技术不仅是工具，更是企业增长的重要引擎。

主要观点

• 新技术全面驱动营销：营销已进入由AI、大数据、区块链等技术全面驱动的时代，企业需构建智能化营销体系。
• 客户数据管理是关键：数据资产的整合与管理是实现高效营销决策的基础，企业需打破数据孤岛，实现数据的融合与统一。
• 客户生命周期管理：通过技术手段，企业可以实现客户全生命周期的精准管理，包括导入期、发展期、成熟期、衰退期和离网期，提升客户价值和留存率。
• 客户体验升级：企业应以客户为中心，利用智能推荐、情绪感知、个性化互动等技术手段，提升客户体验。
• 智能化决策系统：新技术推动企业从经验驱动转向数据驱动，实现营销决策的智能化、自动化和实时化。

关键信息

技术应用挑战

• 数据壁垒与孤岛：客户数据分散在不同系统和平台，缺乏统一管理。
• 数据筛选与洞察不足：企业缺乏智能数据筛选体系，无法有效去除数据噪音，获取深度洞察。
• 获客成本高：获取新客户成本越来越高，企业需转向深度挖掘存量客户价值。
• 预测能力不足：传统经验难以预测客户行为，需通过AI和大数据进行精准预测。
• 数据安全与信任：数据泄露和流量造假问题日益严重，需构建绿色数据生态系统。

数据资产管理

• CDP平台：客户数据平台（CDP）成为企业整合客户数据、构建客户画像、实现个性化营销的重要工具。
• 数据整合：通过打通多渠道数据，形成统一客户ID和360度客户画像。
• 数据应用：CDP平台不仅用于营销，还可应用于产品定价、客户体验优化等多方面。

营销全链路优化

• 客户数据采集：整合线上线下数据，建立统一数据平台。
• 客户画像构建：基于多维度数据创建客户标签，进行精准营销。
• 个性化营销：通过客户画像实现个性化推荐和定制化服务。
• 精细化运营：根据客户行为数据进行营销计分，实施差异化沟通。
• 客户体验提升：通过客户旅程分析和实时互动，优化客户体验。
• 营销效果分析：通过事件分析、漏斗分析、归因分析等手段，提升营销决策效率。

案例分享

案例1：某航空公司提升转化率

• 通过预测购买模型，将客户分为五档，识别高价值客户并进行精准营销。
• 营销转化率从1%提升至14%，预约进店率提升4倍，客户满意度提升26%。

案例2：某汽车品牌提升客户留存

• 建立营销计分模型，识别高价值客户，降低获客成本。
• 通过客户画像和行为分析，识别流失客户并进行精准召回，提升客户忠诚度。

案例3：某国际奢侈品牌提升复购率

• 通过CDP平台整合线上线下数据，形成客户统一ID和360度画像。
• 实现个性化推荐，提升营销转化率至46%，推动客户从单品类向全品类转化。

案例4：某OTA平台构建流失预警模型

• 根据客户旅程和行为数据，定义客户流失等级。
• 通过精准识别流失点，制定针对性营销策略，提升客户留存率。

未来展望

• 技术裂变与企业崛起：技术持续裂变，推动科技企业崛起，T2B2C模式将成为趋势。
• 5G与万物互联：5G技术实现低延时、高可靠，推动万物互联，形成以用户为中心的信息生态系统。
• AI与数据共荣发展：AI技术与数据深度融合，形成自我迭代和优化的智能系统。
• 情绪感知与个性化洞察：通过人脸识别、情感识别等技术，实现对客户情绪的感知与洞察。
• 场景营销与智慧零售：结合LBS、AI等技术，实现场景营销与智慧零售的融合，提升客户体验。

专家寄语

• 杨辰韵：数据技术应服务于实际营销场景，实现客户和业务的精准洞察。
• 肖明超：技术驱动下的趋势营销将成为企业的重要战略。
• 郭志明：2019年将是数据驱动营销与AI营销爆发的一年。
• 陶静远：区块链技术将提升数据安全，降低泄密风险。
• 沈浩：视频营销将更加流行，成为客户互动的重要方式。
• 郭为中：技术将改变旅游、酒店、机票预定等行业的客户沟通方式。

附录

• 研究方法：采用定性研究，包括案头资料整理、专家访谈、案例解读、报告撰写与发布。
• 联合研究机构：
  • 创略科技：专注数据技术与AI在营销中的应用，拥有国内首个智能客户数据平台（CDP）解决方案，服务包括玛莎拉蒂、威马汽车、春秋航空、饿了么、滴滴出行等企业。
  • 知萌咨询：以趋势研究为核心，提供品牌定位、精众营销、创新传播等服务，客户涵盖百度、阿里、腾讯、网易等知名企业。

总结

新技术正在重塑企业营销生态，推动企业从数据采集到智能决策的全面升级。企业需重视数据资产管理，建立客户生命周期管理体系，利用AI、大数据等技术提升客户体验与营销效果。同时，技术的持续发展将使营销更加智能化、个性化，实现从“获客”到“留客”的战略转型。