20231012-WundermanThompson-消费行业2023年报告：未来的购物者-114页_72mb

未来购物者 2023 年报告总结

核心内容

本报告基于对31,647名消费者的调查，覆盖18个国家，分析了全球在线购物趋势、消费者行为变化及市场动态。核心内容包括在线购物增长、消费者偏好、全渠道策略、社交媒体与市场的作用、可持续性、数字化趋势等。

主要观点

1. 在线购物增长缓慢但持续

• 在线支出比例：全球消费者在线支出占比为58%，较去年略有上升。
• 未来趋势：预计未来10年，64%的消费者将在网上进行购物，尤其是中国（75%）和巴西（72%）。
• 年龄差异：65岁以上消费者在线购物比例最低，但未来增长最快；25-34岁消费者目前在线购物比例最高，但未来增长最少。

2. 消费者行为变化

• 技术接受度：68%的消费者表示比一年前更喜欢技术，表明他们对在线购物的接受度提高。
• 设备使用：32%的在线消费通过手机完成，电脑（笔记本和台式机）仍为主要设备。
• 移动优先策略：移动设备已成为主要购物工具，品牌需优化移动体验以提高转化率。

3. 全渠道购物趋势

• 偏好全渠道：60%的消费者更喜欢同时拥有数字和实体店的品牌，尤其在阿联酋（78%）和印度（77%）。
• 无缝体验：56%的消费者认为跨渠道无缝通信至关重要，表明品牌需统一线上线下的体验。

4. 市场主导客户旅程

• 灵感来源：35%的消费者从市场获得灵感，成为灵感的第一渠道。
• 搜索与购买：市场仍然是搜索和购买的主要渠道，占31%和35%的份额，分别与去年持平和略降。
• 品牌网站：品牌网站在搜索和购买中的比例有所上升，表明品牌需加强线上体验。

5. 社交媒体与市场的影响

• 社交媒体购物：67%的消费者通过社交媒体平台进行购物，比去年增长2%。
• 社交商务潜力：消费者未来将更多地使用社交媒体进行购物，但应用内购买和后端集成仍需优化。

6. 价格与服务的重要性

• 价格敏感：56%的消费者认为价格是网上购物最重要的因素，但服务需求紧随其后。
• 交付期望：48%的消费者希望更快的交付，23%期望在2小时内送达。
• 退货率：19%的消费者会退回网上购买的商品，58%承认有过度订购的意图。

7. 可持续性与道德因素

• 环保意识：52%的消费者因对全球变暖和环境的担忧改变了购物习惯。
• 透明度需求：59%的消费者认为公司未能充分抵消其对环境的影响。
• 可持续交付：46%的消费者使用可持续交付选项，比去年增长3%。

8. 数字化产品与服务

• 数字产品比例：37%的在线购买是数字产品或服务，63%是物理商品。
• 数字化趋势：45%的消费者希望他们的购买是数字化和即时下载的，表明数字化产品需求仍在增长。
• 行业差异：不同行业对数字化产品的偏好不同，如电子产品、服装和时尚等。

9. 在家工作（WFH）的影响

• WFH趋势：全球消费者平均每周在家工作2.77天，21%根本不工作。
• 购物行为：65%的消费者表示在家工作后更倾向于在线购物。
• 忠诚度变化：56%的消费者表示他们的最爱零售商因WFH而改变，57%的消费者对实体店忠诚度降低。

10. 消费者心理与行为

• 心理健康：51%的消费者承认在家工作影响了他们的心理健康。
• 社交平台使用：63%的消费者因WFH而在社交平台花费更多时间。

关键信息

• 市场主导：市场在灵感、搜索和购买中占据主导地位，是消费者的主要购物渠道。
• 技术接受度：消费者对技术的接受度和满意度持续上升，但65岁以上人群仍较低。
• 移动优先：移动设备是主要购物工具，品牌需优化移动体验。
• 全渠道策略：企业需制定全渠道策略，以适应消费者跨渠道购物行为。
• 价格与服务：价格仍是首要因素，但服务（如交付和退货）也变得越来越重要。
• 社交商务潜力：社交媒体和市场正在成为新的购物渠道，企业需关注其发展。
• 可持续性：消费者越来越重视可持续性和道德因素，企业需在这些方面加强宣传。
• 数字化产品：越来越多的消费者希望购买数字化产品，企业需考虑产品数字化策略。
• WFH影响：在家工作改变了购物方式，增加了对在线购物的依赖，也影响了消费者忠诚度。

建议

• 制定数字优先战略：确保企业在线业务策略与消费者趋势一致。
• 优化全渠道体验：确保消费者在不同渠道间无缝转移。
• 加强移动体验：移动设备是主要购物工具，需优先考虑。
• 提升服务体验：包括快速交付、免费退货等，以增强客户满意度。
• 关注社交商务：社交媒体和市场将成为重要购物渠道，需加强技术集成。
• 提升可持续性形象：传达可持续发展信息，提高消费者信任。
• 重新评估产品策略：考虑将部分产品和服务数字化，以满足消费者需求。
• 关注消费者心理：在家工作可能影响消费者心理，需关注其对购物行为的影响。