2021-10-28-Wunderman_Thompson-2021年B2B未来购物者报告（英）_43页_11mb

B2B Future Shopper Report 2021 核心摘要

1. 在线B2B采购行为变化

• 全球趋势：英国、美国、中国三地线上采购比例2021年分别为49%、49%和53%，疫情后虽略有回落，但普遍高于疫情前水平。
• 地域差异：中国电商渗透度最高，大额企业线上采购占比超50%；欧美企业规模越小，线上采购率越低。
• 疫情持续影响：93%受访者表示至少保留部分疫情催生的采购习惯，97%英国企业推进线上化。

2. 关键发现与洞见

• 用户体验痛点：买家普遍认为B2B网站比线下更复杂（52%），美因除支付选项外其他痛点占比不足30%。
• 供应商策略：大企业偏好线下交互，小企业依赖新电商渠道如Alibaba（中国）；效率与简易操作被高居首位，价格仅位列中后。
• 渠道依赖：实体店/仓库、供应商官网、B2C平台（Amazon/Ali）为主要触点渠道。

3. 技术应用需求

• 智能手机端：79%采购者强烈需求手机APP；英国/美国超四成用户关注AR/语音交互。
• 未来技术：AI预测补货、自动化订单处理在工业场景应用效果显著。
• 移动优先：大企业更青睐原生移动端购体验，中国领先全球普及度。

4. 未来方向

• B2C融合：80%采购者希望B2B体验"像B2C"流畅，中国市场创新率更高。
• 有利条件：疫情加速线上融合，90%不认为这是临时改变。
• 潜在机会：新消费转型对中国卖家构成全球优势。

5. 附加洞察

• 预算影响：小额购买者更易受折扣驱动，大额更为价格敏感。
• 决策流程：搜索阶段多用B2C聚类工具，完成阶段仍受人工影响。
• 供应商切换：超半数英国为全渠道变更供应商，反映客户高度不忠诚。

注：具体数据及细分市 场差异请参考原文图表。